SPLIO goes into retail and presents its multi-channel management solution for fashion intelligence
20
October
On 8 October SPLIO participó como ponente en la jornada Fashion Intelligence, organizado por AMICCA y MODAES, donde las empresas de moda y de tecnología para el retail se reúnen para explicar el efecto real de las nuevas herramientas en las ventas.
In this seminar, Splio's General Manager for Spain, Jean-Baptiste Boubault, explained how the consumer interacts with the company and how it will evolve in the next few years, as well as how technology must adapt to him and how to achieve an integral management of his experience with the company.
La evolución del CRM al CEM Durante su exposición, Jean-Baptiste Boubault destacó como la revolución tecnológica y la sociológica van ligadas y crean un nuevo tipo de cliente con nuevas y grandes expectativas y una necesidad de "ser reconocido como único.
Por ello, apostó por el paso del CRM (Customer Relationship Management) al CEM (Customer Experience Management), es decir, a la gestión integral de la experiencia individual de cada cliente.
Este cambio se puede llevar a cabo gracias a la plataforma Spring, creada por Splio para ayudar a los retailers a unificar en un único espacio todo el conocimiento sobre el cliente y las herramientas que ayudarán a determinar y llevar a cabo la estrategia y campaña multicanal que mejor se adapta a cada uno de los clientes.
Como explicó Jean-Baptiste:
es imprescindible conocer al cliente de manera individual, respectando su singularidad.
La evolución de Nice things Uno de los clientes de Splio, Borja Santaolalla Head of Digital en Nice Things, explained how they have evolved in the last few years towards a global omnichannel strategy that focuses on the customer experience and on the model of channel-level attribution (own shop, franchise, act in a personalized way based on your behaviour, find omnichannel touchpoints and emote in each content so that the brand feels and inspires.
The key is that emotion is the basis of communication.
Other participants in the day were Enrique Martín Director of Organisation and Systems in Grupo Cortefiel, Montse Prats Retail Manager in PuntoBlanco, Joachim Wilkens Responsable de Desarrollo de la Cadena de Suministro in C&A and Luis Miguel Querol director of Marketing in Querol.