SPLIO entra nel retail e presenta la sua soluzione di gestione multicanale per la fashion intelligence

L'8 ottobre SPLIO ha partecipato come ponente alla giornata Intelligenza della moda, organizzato da AMICCA e MODAES, dove le aziende di moda e tecnologia per la vendita al dettaglio si riuniscono per spiegare l'effetto reale dei nuovi strumenti sulle vendite.

In questo seminario, il Direttore Generale di Splio per la Spagna, Jean-Baptiste Boubault, ha spiegato come il consumatore interagisce con l'azienda e come si evolverà nei prossimi anni, nonché come la tecnologia deve adattarsi a lui e come ottenere una gestione integrale della sua esperienza con l'azienda.

L'evoluzione del CRM al CEM Durante la sua esposizione, Jean-Baptiste Boubault ha sottolineato come la rivoluzione tecnologica e quella sociale siano legate e creino un nuovo tipo di cliente con nuove e grandi aspettative e la necessità di"essere riconosciuto come unico".

Per questo motivo, si è parlato del passaggio dal CRM (Customer Relationship Management) al CEM (Customer Experience Management), cioè alla gestione integrale dell'esperienza individuale di ogni cliente.

Questo cambiamento può essere realizzato grazie alla piattaforma Spring, creata da Splio per aiutare i rivenditori a unificare in un unico spazio tutto il sapere sul cliente e gli strumenti che aiutano a determinare e realizzare la strategia e la campagna multicanale più adatta a ciascuno dei clienti.

Come spiega Jean-Baptiste:

è importante conoscere il cliente in modo individuale, rispettando la sua singolarità.

L'evoluzione di Nice things Uno dei clienti di Splio, Borja Santaolalla Head of Digital en Cose belle, ha spiegato come negli ultimi anni si siano evoluti verso una strategia omnichannel globale che si concentra sull'esperienza del cliente e sul modello di attribuzione a livello di canale (negozio di proprietà, franchising, agire in modo personalizzato in base al proprio comportamento, trovare touchpoint omnichannel ed emozionare in ogni contenuto in modo che il marchio si senta e ispiri.

La chiave è che l'emozione è alla base della comunicazione.

Alla giornata hanno partecipato anche Enrique Martín, Direttore dell'Organizzazione e dei Sistemi del Grupo Cortefiel, Montse Prats, Retail Manager di PuntoBlanco, Joachim Wilkens, Responsabile dello Sviluppo della Cadena di Suministro di C&A e Luis Miguel Querol, Direttore Marketing di Querol.