SPLIO apuesta por el Retail y presenta su solución de gestión multicanal en el Fashion Intelligence
20
octobre
El pasado 8 de octubre SPLIO participó como ponente en la jornada Fashion Intelligence, organizado por AMICCA y MODAES, donde las empresas de moda y de tecnología para el retail se reúnen para explicar el efecto real de las nuevas herramientas en las ventas.
En esta jornada el General Manager España de Splio, Jean-Baptiste Boubault, explicó cómo interactúa el consumidor con la empresa y como va a evolucionar en los próximos años, además de como la tecnología debe adaptarse a él y conseguir así llevar a cabo una gestión integral de su experiencia con la empresa.
La evolución del CRM al CEM Durante su exposición, Jean-Baptiste Boubault destacó como la revolución tecnológica y la sociológica van ligadas y crean un nuevo tipo de cliente con nuevas y grandes expectativas y una necesidad de “ser reconocido como único”.
Por ello, apostó por el paso del CRM (Customer Relationship Management) al CEM (Customer Experience Management), es decir, a la gestión integral de la experiencia individual de cada cliente.
Este cambio se puede llevar a cabo gracias a la plataforma Spring, creada por Splio para ayudar a los retailers a unificar en un único espacio todo el conocimiento sobre el cliente y las herramientas que ayudarán a determinar y llevar a cabo la estrategia y campaña multicanal que mejor se adapta a cada uno de los clientes.
Como explicó Jean-Baptiste:
es imprescindible conocer al cliente de manera individual, respetando su singularidad.
La evolución de Nice things Uno de los clientes de Splio, Borja Santaolalla Head of Digital en Nice Things, explicó cómo han evolucionado en los últimos años hacia una estrategia global de omnichannel que pone el foco en la experiencia del cliente y en el modelo de atribución a nivel de canal (tienda propia, franquicia, actuar de forma personalizada en base a su comportamiento, encontrar los touchpoints omnicanal y emocionar en cada contenido para que la marca se siente e inspire.
La clave es que la emoción sea la base de la comunicación.
Otros participantes en la jornada fueron Enrique Martín Director de Organización y Sistemas en Grupo Cortefiel, Montse Prats Retail Manager en PuntoBlanco, Joachim Wilkens Responsable de Desarrollo de la Cadena de Suministro en C&A y Luis Miguel Querol director de Marketing de Querol.