La visión en femenino de la experiencia del cliente

A pesar de los avances indudables que se han llevado a cabo en los últimos años, las mujeres siguen estando poco representadas en el negocio digital. Actualmente solo un 19% de los cargos directivos TIC mundiales están ocupados por mujeres, según el informe Grant Thornton, en contraste con los datos sobre los consumidores online, de los cuáles más de la mitad son mujeres (52%).

Sobre esta y otras realidades a las que se enfrentan las mujeres en el mundo laboral, se habló en el evento "Ladies in Ecommerce & digital" que tuvo lugar en Zurich el pasado 6 de julio. Mireille Messine, CEO of Splio, participated in the event, along with a panel of digital company directors to discuss the role of women in the online world.

Organised by NetComm Suiza, the European reference association in ecommerce to which Splio belongs, the event addressed issues such as how to achieve a better gender balance in directing offices or whether female leadership can improve the shopping experience of online consumers.

As director of a digital company and expert in CEM (Customer Experience Management), Mireille Messine, was invited to participate in the panel "Digital transformation and innovation in ecommerce".

Ofreciendo una perspectiva femenina del mundo del negocio digital y del ecommerce, Messine destacó que:

"Evidentemente hay diferencias entre hombres y mujeres como consumidores, pero esta no es la diferencia que hay que tener en cuenta, ya que todos somos diferentes los unos de los otros, independientemente de nuestro sexo. Cada persona es diferente, todos tenemos distintas necesidades, hábitos y comportamientos y lo importante para las marcas es crear una relación individual y personalizada con cada uno de los consumidores, basada en estas diferencias que nos hacen únicos. Lo importante es que la marca sea capaz de construir una relación no teniendo tanto en cuenta qué somos (hombre o mujeres), sino quiénes somos (persona con nombre y apellidos) y qué necesitamos".

Para conseguir este reto de la gestión de la experiencia de cliente perfecta, la CEO de Splio destacó que las empresas de retail se enfrentan actualmente a 4 retos:

1. Reach and talk to each consumer. This means reaching out to the consumer at the right time, in the right channel and content, using the appropriate technology that allows interaction with the customer in real time.
2. Identify each consumer as a person with specific needs and build an exclusive relationship with them. Through the information we have about the customer, convert each interaction into a relationship.
3. Analyze and manage customer knowledge. Currently, companies have a lot of data on their customers, but in many cases they do not know or do not understand how to use this data. It is necessary to identify what information is relevant to our business that will allow us to offer a valuable and personal experience.
4. Estructurar la compañía en una visión y estrategia centrada en el cliente. Las empresas deben compartir la información que tienen del cliente dentro de la propia compañía y no fragmentarla en silos, según a que objetivo responda esa información. Cada empleado de la empresa, desde dirección general hasta el dependiente de tienda, debe ser capaz de conocer y disponer de la información del cliente para poder ofrecerle una experiencia completa y satisfactoria.

Mireille Messine, destacada directiva

Mireille Messine is an experienced professional in customer relationship management (CRM). During her career she created and implemented CRM and customer loyalty strategies for internationally renowned brands such as Air France, Go Sport, SNCF and Sephora, where she was director of CRM and member of the executive board.

A finales de 2013 Mireille se unió a Splio aportando su experiencia y profundo conocimiento del sector retail, para crear soluciones 100% centradas en satisfacer las necesidades de los retailers en la relación con sus clientes.

El pasado mes de diciembre, Splio se clasificó tercera en el Premio Women Equity 2015, galardón que anualmente selecciona a las 50 mejores empresas lideradas por mujeres, demostrando así la excelencia femenina de la compañía.