Hablando de email marketing con... Patricia Montero, Carritus

Patricia is an expert in online marketing. Her extensive professional experience, with positions as SEM manager of Port Aventura, online marketing coordinator of Groupalia, or marketing director of the defunct Outletic, has given her a profound and versatile view of online marketing, which she now applies successfully as marketing and communication director of Carritus. With her, we discuss her vision of email marketing in a sector as complex as ecommerce in food.

Nombre: Patricia Montero Empresa: Carritus Business model: Comparador

1. ¿Cómo utilizáis en Carritus el email marketing y que porcentaje de vuestra facturación os aporta?

The email marketing strategy is key to our business. We rely on email marketing to communicate prices and offers, to congratulate festivals and to launch promotions. No obstante, tenemos claro que siendo nuestra vía principal de comunicación con el usuario debemos cuidarla al máximo y sin abusar de ella. We only provide relevant information for this purpose. More than 25% of the purchase price is generated by the communications and promotions that we send out through this communication channel, email marketing.

2. Uno de los puntos más importantes para el email marketing es la BBDD, ¿Cómo captáis a nuevos usuarios?

The capture of our users is very varied and controlled. No hacemos captaciones masivas donde por lo general se perdde el control de la calidad de los leads así como el coste de los mismos. Utilizamos desde las herramientas más clásicas del marketing online como puede ser un Google Adwords a campañas cruzadas con colaboradores donde a través de una news promocional captamos nuevos clientes.

3. ¿Cuáles son tres aspectos que hay que cuidar más al hacer email marketing?

Desde mi punto de vista si tengo que resumirlos en 3, y además de la buena elección de la plataforma de envío serían: a) La segmentación de la bbdd; es muy importante definir los grandes grupos de tu bbdd y tener ubicados los buenos clientes, los potenciales y los que no reaccionan a tus impactos. b) Contact plan; definir muy bien los emails que se enviarán y a quién según variables como pueden ser su actividad, aspectos sociodemográficos y comportamiento en web. c) Creatividades claras y controlando al máximo las buenas prácticas en la elaboración tanto de la creatividad como del html.

4. ¿Cuál es la campaña de email marketing que mejor ROI os da?

Currently, the campaign that is most important to Carritus in terms of the volume of correspondence sent, the number of emails received and the number of orders generated is, without a doubt, the "anniversary" campaign, an email sent to congratulate our customers on their anniversary.

5. El consumidor ha cambiado mucho (redes sociales, SOLOMO, movilidad, etc.) ¿Cómo está afectando eso a vuestra estrategia de email marketing en Carritus?

We believe that every change that is generated is a business opportunity for Carritus. The food sector is the one that is costing the most to evolve. Every change that is generated at a social level is a return for the sector that causes us to break new ground and innovate. This means more alternatives, more business opportunities. Malo sería que los usuarios dejaran de abrir newsletters y no pudiéramos contactar con ellos vía Facebook o sms. Lo importante es seleccionar bien las redes en las que estar y coordinarlas junto con la estrategia de email marketing. For example, we do not design a promotion that we communicate via email and that does not have its own banner on Facebook and its announcement on twitter.

6. Actualmente en España casi del 50% de las tasas de apertura de email marketing se realizan desde dispositivos móviles. ¿lo ves como una revolución para vuestro negocio?

A pesar de ser una cifra elevada, no la vemos como una revolución en nuestro sector. Clients still prefer to purchase the kit through the computer, as it is something that requires organisation and time. A pesar de estar el porcentaje que señalas entorno al 50%, no se transforma en cestas en la misma proporción.

7. ¿Qué otros canales de comunicación usáis (redes sociales, SMS marketing, etc.) y cómo los combináis con el email marketing?

Our marketing strategy contemplates all the communication channels in which we are present, each one with its appropriate advertising presence. For example, we use sms very frequently and for different types of communication.

8. ¿Qué consejo/s darías a una empresa que empieza o desea mejorar su estrategia de email marketing?

The advice to a company that is starting out could be very different from that of improving, since the needs may vary. Por ejemplo, al que empieza, y lo puedo decir versus los errores que he podido experimentar, le diría que tomase realmente su tiempo en establecer sus grupos de usuarios y que nunca dejase de experimentar más allá de lo que le hayan contado o haya vivido en otras empresas. Hacer tests, probar cosas nuevas y analizar los resultados es muy enriquecedor y ayuda en el establecimiento de unas bases sólidas así como en el crecimiento.

9. Como usuario/cliente de marcas de las que recibes emails ¿has identificado una marca que lo haga muy bien y que te parezca un buen ejemplo?

Te refieres... una marca aparte de la nuestra, ¿verdad? Jajaja.... Pues personalmente me gusta mucho la estrategia que sigue ClubKviar. Solo envían emails para comunicar lo estrictamente necesario; lo relacionado con las reservas que realizas a través de su plataforma. Y si finalmente no se puede llevar a cabo la reserva te llaman para ver alternativas. Miden muy bien el volumen de impactos sobre el usuario y se centran en el seguimiento (más campañas programadas y menos emails con promociones de última hora).