Parlando di email marketing con... Patricia Montero, Carritus

Patricia è un'esperta di marketing online. La sua vasta esperienza professionale, con incarichi come SEM manager di Port Aventura, coordinatore del marketing online di Groupalia o direttore marketing del defunto Outletic, le ha dato una visione profonda e versatile del marketing online, che ora applica con successo come direttore marketing e comunicazione di Carritus. Con lei discutiamo della sua visione dell'email marketing in un settore complesso come quello dell'ecommerce alimentare.

Nome: Patricia Montero Impresa: Carritus Modello di business: Comparatore

1. Come si utilizza l'email marketing su Carritus e quale percentuale di fatturato si ottiene?

La strategia di email marketing è fondamentale per la nostra attività. Ci affidiamo all'email marketing per comunicare prezzi e offerte, per congratularci con i festival e per lanciare promozioni. Tuttavia, è chiaro che, essendo la nostra principale via di comunicazione con l'utente, dobbiamo curarla al massimo e non abusarne. Forniamo informazioni pertinenti solo a questo scopo. Oltre il 25% del prezzo di acquisto è generato dalle comunicazioni e dalle promozioni che inviamo attraverso questo canale di comunicazione, l'email marketing.

2. Uno dei punti più importanti per l'email marketing è il BBDD: come catturare i nuovi utenti?

La cattura dei nostri utenti è molto varia e controllata. Non effettuiamo catture massicce in cui, in generale, si perde il controllo della qualità dei cavi e il loro costo. Utilizziamo gli strumenti più classici del marketing online, come ad esempio Google Adwords, e le campagne condotte con i nostri collaboratori per acquisire nuovi clienti grazie a una notizia promozionale.

3. Quali sono i tre aspetti da curare di più quando si fa email marketing?

Dal mio punto di vista, le cose da riassumere sono 3, e oltre alla buona scelta della piattaforma di invio, sono: a) La segmentazione del tuo gruppo di clienti; è molto importante definire i grandi gruppi di clienti del tuo gruppo di clienti e tenerne traccia per i clienti migliori, quelli potenziali e quelli che non reagiscono al tuo impatto. b) Piano di contatto; definire molto bene le e-mail da inviare e a chi, in base a variabili come l'attività, gli aspetti sociodemografici e il comportamento sul web. c) Creatività chiara e controllo al massimo delle buone pratiche nell'elaborazione della creatività e dell'html.

4. Qual è la campagna di email marketing con il miglior ROI?

Attualmente, la campagna più importante per Carritus in termini di volume di corrispondenza inviata, numero di e-mail ricevute e numero di ordini generati è, senza dubbio, la campagna "anniversario", un'e-mail inviata per congratularsi con i nostri clienti per il loro anniversario.

5. Il consumatore è cambiato molto (social network, SOLOMO, telefonia mobile, ecc.). Come si ripercuote la strategia di email marketing di Carritus?

Crediamo che ogni cambiamento generato sia un'opportunità di business per Carritus. Il settore alimentare è quello che costa di più per evolversi. Ogni cambiamento generato a livello sociale è un ritorno per il settore che ci spinge ad aprire nuove strade e ad innovare. Questo significa più alternative, più opportunità di business. Il problema è che gli utenti rinunciano ad aprire le newsletter e non possono contattarli tramite Facebook o sms. L'importante è selezionare bene i siti web in cui trovarsi e coordinarli con la strategia di email marketing. Ad esempio, non progettiamo una promozione che comunichiamo via e-mail e che non abbia il suo banner su Facebook e il suo annuncio su Twitter.

6. Attualmente in Spagna quasi il 50% dei tassi di apertura dell'email marketing è realizzato tramite dispositivi mobili.

Nonostante sia una cifra elevata, non la consideriamo una rivoluzione nel nostro settore. I clienti preferiscono ancora acquistare il kit attraverso il computer, perché è un'operazione che richiede organizzazione e tempo. Sebbene la percentuale di señalas sia pari al 50%, non si trasforma in cestini nella stessa proporzione.

7. Quali altri canali di comunicazione utilizzate (social network, SMS marketing, ecc.) e come si combinano con l'email marketing?

La nostra strategia di marketing contempla tutti i canali di comunicazione in cui siamo presenti, ognuno con una presenza pubblicitaria adeguata. Ad esempio, usiamo gli sms molto spesso e per diversi tipi di comunicazione.

8. Qual è il consiglio da dare a un'azienda che ha iniziato o vuole migliorare la sua strategia di email marketing?

I consigli per un'azienda agli inizi potrebbero essere molto diversi da quelli per il miglioramento, poiché le esigenze possono variare. Per esempio, a chi inizia, e lo posso dire rispetto agli errori che ha potuto sperimentare, dico di dedicare davvero tutto il tempo necessario a creare i gruppi di utenti e di non rinunciare mai a sperimentare più di quello che si è sentito o si è visto in altre aziende. Fare test, provare cose nuove e analizzare i risultati è molto utile e aiuta a stabilire basi solide e a crescere.

9. Come utente/cliente di marchi di cui ricevete le email, avete identificato un marchio che lo fa molto bene e che vi sembra un buon esempio?

Te refieres... una marca diversa dalla nostra, ¿verdad? Jajaja.... Personalmente mi piace molto la strategia che si sta attuando. ClubKviar. Inviano e-mail solo per comunicare ciò che è strettamente necessario, ovvero le prenotazioni realizzate tramite il proprio piattaforma. E se alla fine non riuscite a portare a termine la prenotazione, contattateci per conoscere le alternative. Si concentrano molto bene sul volume degli impatti sull'utente e sul seguito (più campagne programmate e meno e-mail con promozioni dell'ultima ora).