Parlando di email marketing con... Patricia Montero, Carritus
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Mar Catalano
Categoria: Email marketing
Patricia è un'esperta di marketing online. La sua vasta esperienza professionale, con incarichi come SEM manager di Port Aventura, coordinatore del marketing online di Groupalia o direttore marketing del defunto Outletic, le ha dato una visione profonda e versatile del marketing online, che ora applica con successo come direttore marketing e comunicazione di Carritus. Con lei discutiamo della sua visione dell'email marketing in un settore complesso come quello dell'ecommerce alimentare.
Nome: Patricia Montero Impresa: Carritus Modello di business: Comparatore
La strategia di email marketing è fondamentale per la nostra attività. Ci affidiamo all'email marketing per comunicare prezzi e offerte, per congratularci con i festival e per lanciare promozioni. Tuttavia, è chiaro che, essendo la nostra principale via di comunicazione con l'utente, dobbiamo curarla al massimo e non abusarne. Forniamo informazioni pertinenti solo a questo scopo. Oltre il 25% del prezzo di acquisto è generato dalle comunicazioni e dalle promozioni che inviamo attraverso questo canale di comunicazione, l'email marketing.
La cattura dei nostri utenti è molto varia e controllata. Non effettuiamo catture massicce in cui, in generale, si perde il controllo della qualità dei cavi e il loro costo. Utilizziamo gli strumenti più classici del marketing online, come ad esempio Google Adwords, e le campagne condotte con i nostri collaboratori per acquisire nuovi clienti grazie a una notizia promozionale.
Dal mio punto di vista, le cose da riassumere sono 3, e oltre alla buona scelta della piattaforma di invio, sono: a) La segmentazione del tuo gruppo di clienti; è molto importante definire i grandi gruppi di clienti del tuo gruppo di clienti e tenerne traccia per i clienti migliori, quelli potenziali e quelli che non reagiscono al tuo impatto. b) Piano di contatto; definire molto bene le e-mail da inviare e a chi, in base a variabili come l'attività, gli aspetti sociodemografici e il comportamento sul web. c) Creatività chiara e controllo al massimo delle buone pratiche nell'elaborazione della creatività e dell'html.
Attualmente, la campagna più importante per Carritus in termini di volume di corrispondenza inviata, numero di e-mail ricevute e numero di ordini generati è, senza dubbio, la campagna "anniversario", un'e-mail inviata per congratularsi con i nostri clienti per il loro anniversario.
Crediamo che ogni cambiamento generato sia un'opportunità di business per Carritus. Il settore alimentare è quello che costa di più per evolversi. Ogni cambiamento generato a livello sociale è un ritorno per il settore che ci spinge ad aprire nuove strade e ad innovare. Questo significa più alternative, più opportunità di business. Il problema è che gli utenti rinunciano ad aprire le newsletter e non possono contattarli tramite Facebook o sms. L'importante è selezionare bene i siti web in cui trovarsi e coordinarli con la strategia di email marketing. Ad esempio, non progettiamo una promozione che comunichiamo via e-mail e che non abbia il suo banner su Facebook e il suo annuncio su Twitter.
Nonostante sia una cifra elevata, non la consideriamo una rivoluzione nel nostro settore. I clienti preferiscono ancora acquistare il kit attraverso il computer, perché è un'operazione che richiede organizzazione e tempo. Sebbene la percentuale di señalas sia pari al 50%, non si trasforma in cestini nella stessa proporzione.
La nostra strategia di marketing contempla tutti i canali di comunicazione in cui siamo presenti, ognuno con una presenza pubblicitaria adeguata. Ad esempio, usiamo gli sms molto spesso e per diversi tipi di comunicazione.
I consigli per un'azienda agli inizi potrebbero essere molto diversi da quelli per il miglioramento, poiché le esigenze possono variare. Per esempio, a chi inizia, e lo posso dire rispetto agli errori che ha potuto sperimentare, dico di dedicare davvero tutto il tempo necessario a creare i gruppi di utenti e di non rinunciare mai a sperimentare più di quello che si è sentito o si è visto in altre aziende. Fare test, provare cose nuove e analizzare i risultati è molto utile e aiuta a stabilire basi solide e a crescere.
Te refieres... una marca diversa dalla nostra, ¿verdad? Jajaja.... Personalmente mi piace molto la strategia che si sta attuando. ClubKviar. Inviano e-mail solo per comunicare ciò che è strettamente necessario, ovvero le prenotazioni realizzate tramite il proprio piattaforma. E se alla fine non riuscite a portare a termine la prenotazione, contattateci per conoscere le alternative. Si concentrano molto bene sul volume degli impatti sull'utente e sul seguito (più campagne programmate e meno e-mail con promozioni dell'ultima ora).
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