Gamificación en retail, o cómo estimular la fidelidad del cliente a través del juego
14
January
Dior inaugurates the opening of its new shops by organizing a quest for the testimony; Guerlain announces its new collection of labware bars, inviting its loyal customers to recollect sorrows and treats by visiting four of its shops in different parts of the city; Yves Saint Laurent invita a los visitantes de museos a descubrir sus nuevos productos de belleza y desbloquear así salas ocultas del museo.
How can a brand nowadays capture the curiosity of its customers, prospects and followers? How can we ensure that the feeling of belonging and loyalty to a brand lasts? The brands of leisure han heard of the countless benefits that gamification has for customer loyalty and retention over time. Gamification, or the integration of game mechanisms in other areas, in loyalty marketing, is clearly a way of innovating in the relationship with the customer and making it more lasting.
Consumers want to be increasingly autonomous and have their own ideas about how to relate to and interact with brands. Gamification is a good way to satisfy the needs of new consumers, and at the same time to make brands more creative and attractive than ever before.
La gamificación proponer desafíos a los consumidores que, estimulados, entran en el juego para subir de estatus, pasar niveles y ganar cada vez más puntos de fidelidad.
La gamificación crea comunidad y la consolida, haciendo que participe y desafiándola colectivamente en su conjunto.
La gamificación convierte a las redes sociales en canales de fidelización mucho más potentes y da verdadero sentido al retailtainment y al onlinetainment.
Gamification combines the on and offline channels because it allows coordinated actions on the web and in the shop.
La gamificación permite el uso de nuevas tecnologías como la realidad aumentada para amplificar la experiencia online y en tienda.
La gamificación nos permite pasar a un mundo móvil, donde los consumidores pueden ver la evolución de sus puntos de fidelidad en tiempo real directamente en su móvil gracias a las mobile wallet.
Al integrar el juego en tu programa de fidelización, impresionas a tus consumidores proponiendo experiencias positivas y atractivas que les motivan a construir una relación con tu marca, mostrar su compromiso con tus valores y estimulas sus compras.
Gamification is, without a doubt, a new marketing technique that should be taken into account today. A new way for brands to maintain loyalty and long-term contact with their customers. Para ir más allá en el tema de la gamificación y descubrir ejemplos de campañas concretas, lee este artículo sobre experiencias creativas y muy enriquecedoras llevadas a cabo en China, de gran utilidad para las marcas europeas en busca de new ways of speaking and reaching out a los clientes.