Gamificación en retail, o cómo estimular la fidelidad del cliente a través del juego
14
Enero
Dior inaugura la apertura de sus nuevas tiendas organizando una búsqueda del testimonio; Guerlain anuncia su nueva colección de barras de etiquetado, invitando a sus fieles clientes a rememorar penas y caprichos visitando cuatro de sus tiendas en distintos puntos de la ciudad; Yves Saint Laurent invita a los visitantes de museos a descubrir sus nuevos productos de belleza y desbloquear así salas ocultas del museo.
¿Cómo puede una marca captar hoy en día la curiosidad de sus clientes, prospectos y seguidores? ¿Cómo podemos conseguir que el sentimiento de pertenencia y fidelidad a una marca perdure? Las marcas de ocio e ha oído hablar de los innumerables beneficios que la gamificación tiene para la fidelización y retención de clientes a lo largo del tiempo. La gamificación, o la integración de mecanismos de juego en otros ámbitos, en el marketing de fidelización, es claramente una forma de innovar en la relación con el cliente y hacerla más duradera.
Los consumidores quieren ser cada vez más autónomos y tienen sus propias ideas sobre cómo relacionarse e interactuar con las marcas. La gamificación es una buena manera de satisfacer las necesidades de los nuevos consumidores y, al mismo tiempo, de hacer que las marcas sean más creativas y atractivas que nunca.
La gamificación propone desafíos a los consumidores que, estimulados, entran en el juego para subir de estatus, pasar niveles y ganar cada vez más puntos de fidelidad.
La gamificación crea comunidad y la consolida, haciendo que participe y desafiándola colectivamente en su conjunto.
La gamificación convierte a las redes sociales en canales de fidelización mucho más potentes y da verdadero sentido al retailtainment y al onlinetainment.
La gamificación combina los canales on y offline porque permite coordinar las acciones en la web y en la tienda.
La gamificación permite el uso de nuevas tecnologías como la realidad aumentada para amplificar la experiencia online y en tienda.
La gamificación nos permite pasar a un mundo móvil, donde los consumidores pueden ver la evolución de sus puntos de fidelidad en tiempo real directamente en su móvil gracias a las monedero móvil.
Al integrar el juego en tu programa de fidelización, impresionas a tus consumidores proponiéndoles experiencias positivas y atractivas que les motiven a construir una relación con tu marca, mostrar su compromiso con tus valores y estimular sus compras.
La gamificación es, sin duda, una nueva técnica de marketing que hay que tener en cuenta hoy en día. Una nueva forma de que las marcas mantengan la fidelidad y el contacto a largo plazo con sus clientes. Para ir más allá en el tema de la gamificación y descubrir ejemplos de campañas concretas, lee este artículo sobre experiencias creativas y muy enriquecedoras llevadas a cabo en China, de gran utilidad para las marcas europeas en busca de nuevas formas de hablar y de llegar a los demás a los clientes.