El retail apuesta por el SMS marketing en su estrategia multicanal

El sector retail da una gran importancia al sms marketing en las estrategias multicanal que realiza, esta es una de las conclusiones principales de la mesa redonda 'Estrategias de marketing directo para retail', que hemos organizado en Expo Retail 2012. En la mesa contamos con la presencia de Sergio Jiménez, Global CRM Manager de Desigual y María de Lluch Steegmann, Digital Marketing en Neck&Neck, a los que agradecemos enormemente que se prestaran a acompañarnos y a compartir sus estrategias y experiencia en marketing directo. Completaron la mesa redonda Jean-Baptiste Boubault, el director General de Splio, y Susana Torres, directora de cuentas de Splio fue la encargada de moderar la mesa. The management of social networks, email and SMS marketing, multi-channel and cross-channel strategies were some of the topics that were discussed at the round table, where the active participation of the audience ensured that the event was an enriching experience for all. For those who were not able to attend, we have drawn the most interesting conclusions that we have extracted.

SMS Marketing

Los tres ponentes han destacado el sms marketing como una de las principales estrategias para llegar al consumidor. La representante de Neck&Neck ha afirmado que "aunque pueda parecer muy intrusiva, es una estrategia muy valorada por los clientes, que incluso se quejan si no les llega periódicamente la información por SMS" y ha estado de acuerdo con Sergio Jiménez, de Desigual, que ha destacado que "para que el SMS marketing sea efectivo es necesario que los envíos sean muy segmentados y con una base de datos de clientes que se hayan captado de forma orgánica". This trend is supported by Splio's studies, which show that the readership rate for SMS marketing is very high, at 97%.

"Para que el SMS marketing sea efectivo es necesario que los envíos sean muy segmentados y con una base de datos de clientes que se hayan captado de forma orgánica", Sergio Jiménez Global CRM Manager de Desigual.Jean-Baptiste, ha secundado esta opinión y ha explicado los buenos resultados de campañas de SMS lanzadas en momentos determinados del año, como Navidad, en que obtienen entre un 2,5 y un 7% de conversión en ventas. Además, ha añadido que según datos de Splio, este año ha aumentado un 50% la inversión en SMS marketing, por parte incluso de empresas que nunca lo habían utilizado.

Multi-channel and cross-channel

Both Sergio from Desigual and María from Neck&Neck explained the importance of taking a multi-channel strategy to be in contact with customers and to have the maximum impact. Sergio Jiménez, from Desigual, said that the Spanish company "was created with a clear multi-channel vocation, which includes, in addition to the physical channels, email and SMS marketing, e-commerce, social networks and own events". "Actualmente tiene muy buenos resultados la compra online y recogida en nuestras tiendas, porque genera tráfico a la tienda física y hay más ventas", María de Lluch Steegmann, Digital Marketing en Neck&Neck. The members of the red carpet also referred to the relationship between offline and online retailing, and how to confront the decline of the offline channel with the decline of the online channel. The three coincided in the need for both channels to work together to obtain more customers. En el caso de Neck&Neck, por ejemplo, María de Lluch ha explicado que "actualmente tiene muy buenos resultados la compra online y recogida en nuestras tiendas, porque genera tráfico a la tienda física y hay más ventas ". Una muestra más, como ha explicado Boubault, de que "generar tráfico en tiendas físicas desde el medio online beneficia a los dos canales" de distribución.

Social rights

Respecto a redes sociales, las dos marcas han destacado que actualmente siguen siendo aún una ventana para estar en contacto con los clientes, más que un canal de venta. In the case of Desigual, besides being a communication channel, it is a very effective tool to monitor the success of the events that are carried out. En el caso de Neck&Neck, actualmente han puesto en marcha la tienda en facebook, y María destacó que "hay que hacer una gestión muy cuidadosa de las redes sociales muy cuidadosa, y no se deben dejar de lado, porque son muy sensibles. Es muy difícil fidelizar al cliente en online, pero da muy buenos resultados a largo plazo ". "Este año, ha aumentado un 50% la inversión en SMS marketing, por parte incluso de empresas que nunca lo habían utilizado", Jean-Baptiste Boubault, director general de Splio España. If you would like more information about the red carpet, don't hesitate to visit our stand at Expo Retail, where we will be open until Friday 19. Además todas aquellas personas que se acerquen al stand podrán participar en el sorteo de un tablet Google Nexus 7 de 16GB, cuyo ganador se dará a conocer el viernes 19 a las 17h en el stand.