Il retail punta sull'SMS marketing nella sua strategia multicanale

Il settore del commercio al dettaglio attribuisce una grande importanza all'sms marketing nelle strategie multicanali che realizza, questa è una delle conclusioni principali della riunione rossa 'Strategie di marketing diretto per il commercio al dettaglio', che abbiamo organizzato a Expo Retail 2012. Presenti Sergio Jiménez, Global CRM Manager di Desigual e María de Lluch Steegmann, Digital Marketing di Neck&Neck, ai quali va il nostro ringraziamento per aver accettato di accompagnarci e di condividere le loro strategie ed esperienze di marketing diretto. Hanno completato la mensa redonda Jean-Baptiste Boubault, direttore generale di Splio, e Susana Torres, direttrice di redazione di Splio, è stata incaricata di moderare la mensa. La gestione dei social network, l'email e l'SMS marketing, le strategie multicanale e cross-canale sono stati alcuni degli argomenti trattati nella tavola rotonda, dove la partecipazione attiva del pubblico ha fatto sì che l'evento fosse un'esperienza arricchente per tutti. Per coloro che non hanno potuto partecipare, abbiamo tratto le conclusioni più interessanti.

SMS Marketing

I tre componenti hanno indicato l'sms marketing come una delle principali strategie per arrivare al consumatore. Il rappresentante di Neck&Neck ha affermato che "anche se può sembrare molto invadente, è una strategia molto apprezzata dai clienti, che si lamentano se non ricevono periódicamente le informazioni via SMS" ed è d'accordo con Sergio Jiménez, di Desigual, che ha sottolineato che "per rendere efficace l'SMS marketing è necessario che gli invii siano molto segmentati e con una base di dati di clienti acquisiti in modo organico". Questa tendenza è supportata dagli studi di Splio, che dimostrano che il tasso di lettura degli SMS marketing è molto alto, pari al 97%.

"Affinché l'SMS marketing sia efficace, è necessario che gli invii siano molto segmentati e con una base di dati di clienti acquisiti in modo organico", afferma Sergio Jiménez Global CRM Manager di Desigual.Jean-Baptiste, ha confermato questa opinione e ha spiegato i buoni risultati delle campagne di SMS lanciate in momenti determinati dell'anno, come il Natale, in cui si ottengono tra il 2,5 e il 7% di vendite. Inoltre, secondo i dati di Splio, quest'anno è aumentato del 50% l'investimento in SMS marketing, anche da parte di aziende che non lo avevano mai utilizzato.

Multi-canale e cross-canale

Sia Sergio di Desigual che María di Neck&Neck hanno spiegato l'importanza di adottare una strategia multicanale per essere in contatto con i clienti e avere il massimo impatto. Sergio Jiménez, di Desigual, ha sottolineato che l'azienda spagnola "è nata con una chiara vocazione multicanale, che comprende oltre ai negozi fisici, l'email e l'sms marketing, l'ecommerce, i social network e gli eventi in proprio". "Attualmente ha ottimi risultati la compra vendita online e la recogida nei nostri punti vendita, perché genera un vantaggio per la vendita fisica e ha più fatturato", spiega María de Lluch Steegmann, Digital Marketing di Neck&Neck. I membri del red carpet hanno anche fatto riferimento al rapporto tra vendita al dettaglio offline e online e a come affrontare il declino del canale offline e la perdita del canale online. I tre coincidono nella necessità che i due canali lavorino insieme per ottenere più clienti. Nel caso di Neck&Neck, ad esempio, María de Lluch ha spiegato che "attualmente ha ottimi risultati la compra vendita online e la rivendita nei nostri punti vendita, perché genera un guadagno per la vendita fisica e ha più vendite". Una dimostrazione in più, come ha spiegato Boubault, del fatto che "generare traffico nei negozi di generi alimentari dal mezzo online giova ai due canali" di distribuzione.

Diritti sociali

Per quanto riguarda i social network, i due marchi hanno sottolineato che attualmente si tratta di una piattaforma di contatto con i clienti, più che di un canale di vendita. Nel caso di Desigual, oltre a essere un canale di comunicazione, è uno strumento molto efficace per monitorare il successo degli eventi. Nel caso di Neck&Neck, attualmente hanno avviato la vendita su Facebook, e María ha sottolineato che "è necessario avere una gestione molto attenta dei social network, e non si deve perdere tempo, perché sono molto sensibili". Es muy difícil fidelizar al cliente en online, pero da muy buenos resultados a largo plazo". "Quest'anno è aumentato del 50% l'investimento nell'SMS marketing, anche da parte di aziende che non lo utilizzavano mai", afferma Jean-Baptiste Boubault, direttore generale di Splio España. Se desiderate maggiori informazioni sul tappeto rosso, non esitate a visitare il nostro stand all'Expo Retail, dove saremo aperti fino a venerdì 19. Inoltre, tutti coloro che si recheranno allo stand potranno partecipare all'estrazione di un tablet Google Nexus 7 da 16 GB, il cui vincitore verrà annunciato venerdì 19 alle ore 17 presso lo stand.