El retail apuesta por el SMS marketing en su estrategia multicanal

El sector retail da una gran importancia al sms marketing en las estrategias multicanal que realiza, esta es una de las conclusiones principales de la mesa redonda 'Estrategias de marketing directo para retail', que hemos organizado en Expo Retail 2012. En la mesa contamos con la presencia de Sergio Jiménez, Global CRM Manager de Desigual y María de Lluch Steegmann, Digital Marketing en Neck&Neck, a los que agradecemos enormemente que se presten a acompañarnos y a compartir sus estrategias y experiencia en marketing directo. Completaron la mesa redonda Jean-Baptiste Boubault, el director general de Splio, y Susana Torres, directora de cuentas de Splio fue la encargada de moderar la mesa. La gestión de las redes sociales, el email y el SMS marketing, las estrategias multicanal y cross-channel fueron algunos de los temas que se trataron en la mesa redonda, donde la participación activa de los asistentes hizo que el evento fuera una experiencia enriquecedora para todos. Para los que no pudieron asistir, hemos sacado las conclusiones más interesantes que hemos extraído.

Marketing por SMS

Los tres ponentes han destacado el sms marketing como una de las principales estrategias para llegar al consumidor. La representante de Neck&Neck ha afirmado que "aunque pueda parecer muy intrusiva, es una estrategia muy valorada por los clientes, que incluso se quejan si no les llega periódicamente la información por SMS" y ha estado de acuerdo con Sergio Jiménez, de Desigual, que ha destacado que "para que el SMS marketing sea efectivo es necesario que los envíos sean muy segmentados y con una base de datos de clientes que se hayan captado de forma orgánica". Esta tendencia está respaldada por los estudios de Splio, que muestran que el índice de lectura del marketing por SMS es muy alto, del 97%.

"Para que el SMS marketing sea efectivo es necesario que los envíos sean muy segmentados y con una base de datos de clientes que se hayan captado de forma orgánica", Sergio Jiménez Global CRM Manager de Desigual.Jean-Baptiste, ha secundado esta opinión y ha explicado los buenos resultados de campañas de SMS lanzadas en momentos determinados del año, como Navidad, en que obtienen entre un 2,5 y un 7% de conversión en ventas. Además, ha añadido que según datos de Splio, este año ha aumentado un 50% la inversión en SMS marketing, por parte incluso de empresas que nunca lo habían utilizado.

Multicanal y multicanal

Tanto Sergio de Desigual como María de Neck&Neck han explicado la importancia de llevar a cabo una estrategia multicanal, para estar en contacto con los clientes y tener el máximo impacto. Sergio Jiménez, de Desigual, ha destacado que la empresa española “se creó con una clara vocación multicanal, que incluye además de las tiendas físicas, el email y sms marketing, ecommerce, redes sociales y eventos propios”. "Actualmente tiene muy buenos resultados la compra online y recogida en nuestras tiendas, porque genera tráfico a la tienda física y hay más ventas", María de Lluch Steegmann, Digital Marketing en Neck&Neck. Los miembros de la alfombra roja también se refirieron a la relación entre el comercio minorista offline y online, y a cómo afrontar el declive del canal offline con el declive del canal online. Los tres coincidieron en la necesidad de que ambos canales trabajen juntos para conseguir más clientes. En el caso de Neck&Neck, por ejemplo, María de Lluch ha explicado que "actualmente tiene muy buenos resultados la compra online y recogida en nuestras tiendas, porque genera tráfico a la tienda física y hay más ventas". Una muestra más, como ha explicado Boubault, de que "generar tráfico en tiendas físicas desde el medio online beneficia a los dos canales" de distribución.

Derechos sociales

Respecto a las redes sociales, las dos marcas han destacado que actualmente siguen siendo aún una ventana para estar en contacto con los clientes, más que un canal de venta. En el caso de Desigual, además de ser un canal de comunicación, es una herramienta muy eficaz para controlar el éxito de los eventos. En el caso de Neck&Neck, actualmente han puesto en marcha la tienda en facebook, y María destacó que "hay que hacer una gestión muy cuidadosa de las redes sociales muy cuidadosa, y no se deben dejar de lado, porque son muy sensibles. Es muy difícil fidelizar al cliente en online, pero da muy buenos resultados a largo plazo". "Este año, ha aumentado un 50% la inversión en SMS marketing, por parte incluso de empresas que nunca lo habían utilizado", Jean-Baptiste Boubault, director general de Splio España. Si desea más información sobre la alfombra roja, no dude en visitar nuestro stand en Expo Retail, donde estaremos abiertos hasta el viernes 19. Además todas aquellas personas que se acerquen al stand podrán participar en el sorteo de un tablet Google Nexus 7 de 16GB, cuyo ganador se dará a conocer el viernes 19 a las 17h en el stand.