¿Cómo incentivar la recompra para mejorar tus ventas online?

26 October

 

Durante esta crisis sanitaria, la venta online ha demostrado que tiene un futuro brillante por delante y se ha ganado un lugar destacado en los corazones de los consumidores.

Sin embargo, muchos pure players aún no han resuelto bien el desafío de tener clientes fieles. Given that customer loyalty is a real business driver, in terms of increased purchase frequency and media coverage, can pure players build customer loyalty without human contact? How do they manage a 100% digital relationship?

Es más difícil para los consumidores vincularse con marcas que venden exclusivamente online, pero sin embargo algunos pure players, sin showrooms ni tiendas pop up, se han convertido en expertos en la materia y consiguen unas tasas de fidelidad que hace palidecer a grandes marcas de retail. ¿Qué tácticas han implementado estos pure players para desarrollar la fidelidad de sus consumidores hacia su marca online, consiguiendo así aumentar también su facturación?

 

A simple, accessible and attractive loyalty programme.

 

We all know that it is much more important to acquire new customers than to retain existing ones. So why not set up a loyalty programme even though you are a pure player? You only need to offer a good loyalty program adapted to your customers and your brand image.

Esto es lo que ha hecho Deeluxethe online fashion brand for the whole family. To accompany the development of its product line, the brand was looking for new ways to boost its online sales. They quickly realised that the solution was to launch a 100% digital loyalty programme, with a simple and accessible points system for all customers from their e-commerce. The brand also took the loyalty experience one step further by personalizing the emails and offers based on demographic data, generating more revenue and more loyalty with its customers.

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A committed community and an attractive, relevant and personal communication.

  

Igual que en el sector retail " tradicional ", los pure players deben hablar con sus consumidores en el momento y tono correctos, por las razones correctas, y sobre todo, de forma personalizada. Balzac Paris, a French pure player brand, communicates with its customers by email but with a very good the content and quantity of emails that it sends it to each one of them. Además involucra a sus clientes en algunas de sus decisiones empresariales, con emails dónde explica los pormenores del proyecto que quieren llevar a cabo, acompañado de una encuesta para saber su opinión. A veces también envía emails más desenfadados, adornados con gifs to make a difference and to show the closest side of the brand. Todo con el objetivo de crear a su alrededor una comunidad fiel.

An unbeatable combination in all channels.

No dejar de enviar correos electrónicos es una necesidad hoy. El año 2020 no ha sido fácil en cuanto a comunicación se refiere pero uno de los mayores aciertos de los marketers ha sido desarrollar considerablemente sus vínculos con los consumidores a través de todos los canales de comunicación, desde el email hasta redes sociales. Dile adiós a las publicaciones de Instagram solo para promocionar tus productos y da la bienvenida a crear con los clientes una relación de escucha. Además, en Splio, estamos orgullosos de tener en nuestra Splio Community muchas marcas que durante la crisis sanitaria demostraron saber be at the side of your customers and adapt quickly to the situation to support them.


¡Ahora es tu momento para dar el salto a la neofidalización!

 

¿Te hacemos una demo?

 

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