¿Cómo adaptar los carritos abandonados en momentos de crisis?

El ecommerce es hoy el único canal de compra de productos que no son de primera necesidad, que está disponible para los consumidores.

Los consumidores están más conectados que nunca. Tiendas online y redes sociales ocupan buena parte de su tiempo, y en particular sueñan con productos que no son alimentos. Para pasar el tiempo, curiosean tu próxima colección en Instagram, navegan por tu ecommerce más de lo normal, hacen clic en tus campañas, elaboran listas de deseos en tu web, añaden productos a su cesta... Y aunque no validen la cesta y no finalicen la compra, una cosa es segura: ¡los consumidores son optimistas y están deseando volver a la normalidad y a comprar tus productos!

Hoy, podemos diferenciar dos categorías de clientes: aquellos más impulsivos que no quieren esperar hasta el final del confinamiento para comprar los artículos que desean, y aquellos más conservadores a los que les preocupa más el futuro y deciden esperar a más adelante para validar y finalizar sus compras

Dada esta situación, es esencial cambiar tu enfoque a los consumidores, adaptarte a la situación y ponerte en el lugar de tus clientes para responder a sus preocupaciones actuales. Esto significa adaptar los mensajes, encontrar el tono adecuado y reafirmar los valores de su marca. También significa cambiar sus políticas de comercio electrónico, como los gastos de envío.

¿Qué pasa con tu estrategia de recuperación de carritos abandonados? ¿Has adaptado estos mensajes? Al tratarse de campañas automáticas, muchas veces olvidamos la importancia de estos emails y el impacto que tienen. En una situación excepcional como la actual, es imprescindible revisar el contenido y la configuración de sus comunicaciones transaccionales y automáticas, porque nos dicen mucho de la relación que la marca quiere tener con el cliente.

• Opte por comunicaciones que transmitan confianza, indicando que ha revisado sus condiciones comerciales para hacerlas más seguras, como ha hecho La Tostadora, o la extensión de plazos de devolución si los has modificado.
• Opta por emails de carrito abandonado claros, especialmente si, como es el caso de la marca de ropa interior Punto Blanco , actualmente no estás haciendo envíos. Es imprescindible que el consumidor sea consciente de que no recibirá su pedido ahora, sino una vez la situación esté normalizada.
• ¡Opacidad por añadir algo de humor a tus comunicaciones! El humor es una de las mejores armas para mantener la meta alta, además de ser la mejor manera de mantener la esperanza corta y viva, como en Mr Wonderful
• Opta también por la creatividad y la cercanía, insertar GIF, memes u otros formatos digitales en sus correos electrónicos, siempre alineados con los valores que desea transmitir a sus clientes.
• Por último, opte por la transparencia: informe a sus clientes sobre posibles retrasos en la entrega y cualquier otro obstáculo inusual. Si se encuentra con posibles problemas, sus clientes serán más comprensivos que nunca.

Algunos de nuestros clientes lo hacen y estamos orgullosos de compartir sus mejores prácticas en nuestros Stories de nuestra cuenta de Instagram. Si quieres ser el siguiente, ¡comparte con nosotros tus mejores estrategias!