24 useful recorders to improve customer satisfaction
La Navidad está a la vuelta de la esquina, y en un momento de balance, no está de más recordar algunos consejos sobre cómo enfocarte de nuevo en tus clientes y sorprenderles con más emoción y atención, para llevar vuestra relación a un nuevo nivel.
- Consejo 1: Segment your clients so that they are as attractive as possible; with the segmentación you learn about your brand's positioning, you can locate clients, understand their behaviour, adapt the content, etc.
- Consejo 2: ¡Piensa en la experiencia del cliente antes, durante y después de la venta! Break your expectations. For example, can you send the pre-sold orders this holiday?
- Consejo 3: Haz sonreír a tus clientes.
- Consejo 4: Sé leal a tus clientes y ellos serán fieles a tu marca. No se puede comprar la fidelidad, hay que ganársela.
- Tip 5: Don't focus on your products alone. A pesar de que es un período clave de ventas, no pienses solo en promover tus productos. Conoce sus intereses y envíales recomendaciones por email, para ayudarles a encontrar nuevas ideas para regalos.
- Consejo 6: Las relaciones con los clientes son similares a la relación entre una pareja. Debes recordarles continuamente a son importantes para ti.
- Tip 7: Connect with each customer, without worrying about what they want, in the shop or online.
- Tip 8: Involve your customers. Give them help to create offers together and involve them in the brand's history
- Consejo 9: No pienses transaccional, piensa emocionalmente. ¡Es navidad!
- Consejo 10: Considera a tus clientes. Surprise your customers. Producto, precio, promociones ... ¿Qué sorprendería y encantaría a tus clientes?
- Consejo 11: Sigue a tus clientes en su buying journey y está ahí cuando más te necesiten
- Tip #12: Have you found a way to reward your visit to loyal customers who have visited your shop?
- Tip 13: Manage customer satisfaction and dissatisfaction. Es también una manera de mostrarle a los clientes que te importan.
- Consejo 14: Reconsidera el servicio desde cero y ponte en el sitio de tu cliente. La Navidad es el mejor momento para reconsiderar las estrategias de adquisición y fidelidad para incrementar la lealtad de marca.
- Consejo 15: ¡Sé creativo y piensa en todas las maravillosas campañas que podrías enviar con hermosas plantillas email! Sé real y crea una relación humana y cercana con tus clientes.
- Consejo 16: ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Estás siguiendo tu hoja de ruta o pasando de una cosa a otra para completar tu lista de tareas? Look up your goals and fill them in.
- Tip 17: Create attractive connections with your customers, both on and offline.
- Consejo 18: Los clientes no son emails o números. Descubre quiénes son y reconócelos.
- Tip 19: Your best ambassadors are your own equipment! Involve them in communication with customers.
- Consejo 20: ¡Crea eventos, acontecimientos, cualquier cosa que pueda acercarte más a tus clientes!
- Tip 21: ¿Has pensado en hablar con tus clientes en lugar de simplemente comunicarte? You have many formats, channels and types of content: video, audio messages, postal mail, personalized advice, questions ...
- Tip 22: ¡El cumplimiento de RGPD se está acercando! Deberías comenzar a crear tus comunicaciones aplicando el nuevo reglamento que entrará en vigor en pocos meses.
- Consejo 23: Ya está hecho. ¡Ahora, concéntrese en 2018!
- Tip 24: Cruza los dedos: esperemos que hoy tus clientes satisfechos se hayan convertido en clientes felices
¡Feliz Navidad a todos!