24 registratori utili per migliorare la soddisfazione dei clienti
Il Natale è ormai alle porte e, in un momento di equilibrio, non si può fare a meno di ricordare alcuni consigli su come focalizzarsi di nuovo sui propri clienti e sorprenderli con maggiore sensibilità e attenzione, per portare la propria relazione a un nuovo livello.
- Consiglio 1: Segmentate i vostri clienti in modo che siano il più attraenti possibile; con la segmentazione imparate a conoscere il posizionamento del vostro marchio, potete individuare i clienti, capire il loro comportamento, adattare i contenuti, ecc.
- Consiglio 2: "Fate attenzione all'esperienza del cliente prima, durante e dopo la vendita". Rompere le aspettative. Ad esempio, è possibile inviare gli ordini pre-venduti durante le vacanze?
- Consiglio 3: Dovete suonare ai vostri clienti.
- Consiglio 4: Siate leali con i vostri clienti ed essi saranno fedeli al vostro marchio. Non si può comprare la fedeltà, bisogna guadagnarla.
- Suggerimento 5: Non concentratevi solo sui vostri prodotti. Nonostante si tratti di un periodo fondamentale per gli incassi, non pensate solo a promuovere i vostri prodotti. Conosci i tuoi interessi e invia consigli via e-mail, per aiutarti a trovare nuove idee per i regali.
- Consiglio 6: Le relazioni con i clienti sono simili a quelle tra una coppia. Devi registrare continuamente che sono importanti per te.
- Suggerimento 7: entrare in contatto con ogni cliente, senza preoccuparsi di quello che vuole, in negozio o online.
- Suggerimento 8: Coinvolgere i clienti. Aiutateli a creare insieme le offerte e coinvolgeteli nella storia del marchio.
- Consejo 9: No pienses transaccional, piensa emocionalmente. ¡Es navidad!
- Consiglio 10: Considera i tuoi clienti. Sorprendete i vostri clienti. Prodotto, prezzo, promozioni ... ¿Qué sorprendería y encantaría a tus clientes?
- Consiglio 11: Seguite i vostri clienti nel loro percorso d'acquisto e venite qui quando ne avete più bisogno.
- Suggerimento n. 12: avete trovato un modo per premiare i clienti fedeli che hanno visitato il vostro negozio?
- Suggerimento 13: Gestire la soddisfazione e l'insoddisfazione dei clienti. È anche un modo per dimostrare ai clienti che siete importanti.
- Consiglio 14: Riconsiderate il servizio da zero e mettetelo sul sito del vostro cliente. Il Natale è il momento migliore per riconsiderare le strategie di acquisizione e di fidelizzazione per incrementare il fatturato del marchio.
- Consiglio 15: ¡Sé creativo y piensa en todas las maravillosas campañas que podrías enviar con hermosas plantillas email! È reale e crea una relazione umana e vicina con i suoi clienti.
- Consiglio 16: Quali sono i tuoi obiettivi? Stai seguendo la tua tabella di marcia o stai passando da una cosa all'altra per completare la tua lista di compiti? Cercate i vostri obiettivi e compilateli.
- Suggerimento 17: Create connessioni interessanti con i vostri clienti, sia on che offline.
- Consiglio 18: I clienti non sono email o numeri. Scopri chi sono e riconoscili.
- Suggerimento 19: i vostri migliori ambasciatori sono le vostre stesse attrezzature! Coinvolgeteli nella comunicazione con i clienti.
- Consiglio 20: ¡Crea eventi, appuntamenti, qualsiasi cosa che possa acercare di più i tuoi clienti!
- Suggerimento 21: Avete pensato di parlare con i vostri clienti al posto di una semplice comunicazione? Avete a disposizione molti formati, canali e tipi di contenuti: video, messaggi audio, posta ordinaria, consigli personalizzati, domande...
- Suggerimento 22: ¡Il cumplimiento del RGPD si sta avvicinando! Dovete iniziare a creare le vostre comunicazioni applicando il nuovo regolamento che entrerà in vigore tra pochi mesi.
- Consejo 23: Ya está hecho. ¡Ahora, concéntrese en 2018!
- Suggerimento 24: Cruza los dedos: esperemos que hayy tus clientes satisfechos se hayan convertido en clientes felices
Buon Natale a tutti!