24 grabadoras útiles para mejorar la satisfacción del cliente
La Navidad está a la vuelta de la esquina, y en un momento de balance, no está de más recordar algunos consejos sobre cómo enfocarte de nuevo en tus clientes y sorprenderles con más emoción y atención, para llevar vuestra relación a un nuevo nivel.
- Consejo 1: Segmenta a tus clientes para que sean lo más atractivos posible; con la segmentación conoces el posicionamiento de tu marca, puedes localizar a los clientes, entender su comportamiento, adaptar el contenido, etc.
- Consejo 2: ¡Piensa en la experiencia del cliente antes, durante y después de la venta! Rompe tus expectativas. Por ejemplo, ¿puede enviar los pedidos prevendidos estas vacaciones?
- Consejo 3: Haz sonreír a tus clientes.
- Consejo 4: Sé leal a tus clientes y ellos serán fieles a tu marca. No se puede comprar la fidelidad, hay que ganársela.
- Consejo 5: No se centre únicamente en sus productos. A pesar de que es un periodo clave de ventas, no pienses solo en promover tus productos. Conoce sus intereses y envíales recomendaciones por email, para ayudarles a encontrar nuevas ideas para regalos.
- Consejo 6: Las relaciones con los clientes son similares a la relación entre una pareja. Debes recordarles continuamente a son importantes para ti.
- Consejo 7: Conecte con cada cliente, sin preocuparse de lo que quiere, en la tienda o en línea.
- Consejo 8: Involucre a sus clientes. Ayúdales a crear ofertas juntos e involúcralos en la historia de la marca
- Consejo 9: No pienses transaccionalmente, piensa emocionalmente. ¡Es navidad!
- Consejo 10: Considera a tus clientes. Sorprenda a sus clientes. Producto, precio, promociones... ¿Qué sorprendería y encantaría a tus clientes?
- Consejo 11: Sigue a tus clientes en su viaje de compra y está ahí cuando más te necesitan
- Consejo nº 12: ¿Ha encontrado una forma de recompensar su visita a los clientes fieles que han visitado su tienda?
- Consejo 13: Gestione la satisfacción e insatisfacción de los clientes. Es también una manera de mostrarle a los clientes que te importan.
- Consejo 14: Reconsidera el servicio desde cero y ponte en el sitio de tu cliente. La Navidad es el mejor momento para reconsiderar las estrategias de adquisición y fidelidad para incrementar la lealtad de marca.
- Consejo 15: ¡Sé creativo y piensa en todas las maravillosas campañas que podrías enviar con hermosas plantillas email! Sé real y crea una relación humana y cercana con tus clientes.
- Consejo 16: ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Estás siguiendo tu hoja de ruta o pasando de una cosa a otra para completar tu lista de tareas? Busca tus objetivos y complétalos.
- Consejo 17: Cree conexiones atractivas con sus clientes, tanto dentro como fuera de Internet.
- Consejo 18: Los clientes no son emails o números. Descubre quiénes son y reconócelos.
- Consejo 19: Sus mejores embajadores son sus propios equipos. Involucrarlos en la comunicación con los clientes.
- Consejo 20: ¡Crea eventos, acontecimientos, cualquier cosa que pueda acercarte más a tus clientes!
- Consejo 21: ¿Has pensado en hablar con tus clientes en lugar de simplemente comunicarte? Tienes muchos formatos, canales y tipos de contenido: vídeo, mensajes de audio, correo postal, asesoramiento personalizado, preguntas...
- Consejo 22: ¡El cumplimiento de RGPD se está acercando! Deberías empezar a crear tus comunicaciones aplicando el nuevo reglamento que entrará en vigor en pocos meses.
- Consejo 23: Ya está hecho. ¡Ahora, concéntrese en 2018!
- Consejo 24: Cruza los dedos: esperemos que hoy tus clientes satisfechos se hayan convertido en clientes felices
¡Feliz Navidad a todos!