10 reglas de oro del email marketing

Hay múltiples factores que son decisivos para tener éxito en una campaña de email marketing pero todos se pueden resumir en diez puntos básicosque toda empresa debería tener en cuenta. Algunas de estas reglas pueden parecer demasiado obvias, pero nuestra experiencia nos demuestra que muchas empresas no las cumplen y por eso sus estrategias de email marketing no llegan a ser 100% efectivas o directamente fracasan.

Si no quieres formar parte de esa lista de fallidas, toma buena nota de los diez mandamientos del email marketing:

No envíes a quién no lo espera

The first question that you should ask before preparing any email marketing campaign is: What is the recipient's real expectation or interest in receiving my email? The objective is not to send without order or consultation, but to focus on those who are interested in your services or products. Controla tus operaciones de captación, especialmente las que contratas vía una agencia de generación de leads y asegúrate de que te están aportando la calidad de leads deseada. Una persona puede que te dé su autorización para recibir tus emails, pero en realidad no quiere o no está interesada, y por lo tanto es un lead que no te vale para nada. Y, por encima de todo, no compres ni alquiles bases de datos. Es una mala práctica que sólo te traerá problemas.

Mantén tu base de datos limpia y saneada

The database is the cornerstone of your email marketing, so keep it to a minimum. Una persona que ya no quiere recibir tus emails, no te interesa tenerla en tu base (recuerda la regla número 1), así que no le compliques la vida para darse de baja. Coloca un link de baja muy visible en la parte superior de tus emails y da de baja a todos los destinatarios que se quejen por spam. Y asegúrate que la plataforma de email marketing con la que trabajas, tiene acuerdos de "Feedbackloop" con los principales ISP y webmails. Limpia los Hardbounces y excluye de todos los envíos a los inactivos (a los que puedes enviar campañas de reactivación especiales), para mantener una base de datos en perfecto estado y activa, que es lo que realmente interesa.

Treat your users as clients and not as emails

Think about the relationship you want to maintain with your customers and choose the right tone to talk to them in your emails. Personalise the emails so that the relationship is closer, and "listen" to what the users want to say. Para ello es imprescindible configurar una dirección de reply-to y procurar leer y responder los emails que te envíen. Intenta también aportar valor añadido a tus usuarios, no sólo bombardearles con ofertas promocionales.

Identifícate de forma clara en tus emails

Numbers, senders, logos, images, contacts,... our customers have to recognize the first one! Identifying them clearly will help them to establish a relationship of trust with you and to be more loyal to you. Y por si esto fuera poco, tus emails llegarán mejor si están bien identificados. Esconderse es una práctica de spammers y es más fácil que el ISP te bloquee. In this process, your email marketing provider will be your great ally, ¡ayudarte es parte de su trabajo!

Controla los resultados de tus campañas

Una base de datos cambia continuamente, y por ello debes identificar rápidamente estos cambios y adaptar tu estrategia. Analizar y entender las estadísticas que te proporcionan plataformas de envío de email marketing como EmailForge, te permitirá adelantarte a las necesidades de tus usuarios y que tu email marketing siga siendo eficaz. Para ello, es es esencial que tu proveedor de email marketing te ayude a sacar el máximo partido de esta información y colabore contigo en la mejora de tu estrategia.

Analiza y adapta tu estrategia

The first task is segmentation: use all the data you have on your customers to segment your database into homogeneous groups that include purchase habits and perceive your brand in a similar way. El emailing en masa ha muerto, así que tienes que adaptar tu discurso a cada segmento y personalizar tus campañas. Asimismo, realiza test A/B para entender mejor a los destinatarios de tus campañas. Puedes probar asuntos, horas de envíos, contenido, etc. para adaptarte al máximo a lo que ellos esperan de ti. Por último, filtra los inactivos y dedícales campañas especiales para entender porque han dejado de abrir tus emails e intentar despertar su interés de nuevo.

Cuida el diseño de tu email

La identidad visual es muy importante para reforzar tu mensaje y crear confianza. Identifica las zonas calientes de tus mensajes y coloca allí los "call to action", botones y links que quieres que tus destinatarios cliquen. Por otro lado, no descuides el html, ya que la maquetación de tu mensaje es fundamental. Prueba tu email en todos los clientes mail, webmail y dispositivos móviles para asegurarte que todos tus destinatarios verán correctamente tu mensaje. Optimize also the HTML code to avoid that it sends your email to Spam. Otra buena práctica para evitar ser entregado como Spam, es mantener el equilibrio entre imágenes y texto, ya que los emails que contienen sólo imágenes no se ven sin las imágenes activadas, y los emails sólo texto son aburridos. Una vez más, el asesoramiento experto de tu proveedor te será de gran utilidad.

Innova, sorprende e intenta no aburrir

If your opening and clicking ratios drop, it is highly likely that this is because your recipients have been deceived or because your messages have disappointed them. Tienes que saber captar y mantener la atención de tus usuarios y para ello el secreto es sorprenderles. Tanto los asuntos, como el diseño, la hora de envío, el tipo de emails, las ofertas... puedes y debes experimentar con casi cualquier elemento de tus emails, para impactar a los usuarios. Un asunto construido siempre de la misma manera, aunque sea bueno, acaba perdiendo impacto. Here's an example: When company X sent an email with the title Email día 16 in error, instead of the usual Oferta del día con 15% de descuento, it got a much higher number of hits, even though the title was much less attractive. It is simply that by being different, the recipient's curiosity was aroused.

Piensa en móvil

Internet consumption habits are constantly changing. We are moving from single device consumption (the PC for all your life) to multi device consumption (PC, Mobile, Tablet, SmartTV, Apps etc.). This is why email marketing is evolving and becoming increasingly complex. Your communications need to be adapted to this new environment because at least 30% of your recipients will open your email on their mobile phone. Así que enviar un simple HTML ya no es suficiente si quieres que el 100% de tus destinatarios te puedan ver. El responsive email design te puede ayudar a que tu mensaje se adapt según qué soporte usa cada destinatario para abrirlo. If you are still not satisfied, read the information we publish on mobile windows.

Trabaja con un partner tecnológico fiable y profesional

El trabajo de tu proveedor de email marketing no se limita a facilitarte la herramienta de envío, sino que debe informarte y asesorarte para hacer crecer tu estrategia de email marketing. Asegúrate, además, que la plataforma de email marketing que usas respete todas las buenas prácticas técnicas (acuerdos de feedbackloop, detección y limpieza automática de los Hardbounces, identificación técnica de los emails, etc.), que repercutirán directamente en tus envíos.

***** Tener éxito en email marketing es un proceso largo y continuo, y es fruto de una colaboración estrecha con tu proveedor, que te debe ayudar y formarte en todo lo que te haga falta. Nosotros, ponemos nuestro granito de arena a través de este blog, donde en los próximos meses encontrarás artículos que van a ir desgranando cada una de las 10 reglas, para que te conviertas en un experto en email marketing. De momento, aquí te dejamos esta infografía que resume las diez reglas, para que te sea mucho más fácil recordarlas.

¡Tenlas siempre a mano!

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