10 reglas de oro del email marketing

Hay múltiples factores que son decisivos para tener éxito en una campaña de email marketing pero todos se pueden resumir en diez puntos básicosque toda empresa debería tener en cuenta. Algunas de estas reglas pueden parecer demasiado obvias, pero nuestra experiencia nos demuestra que muchas empresas no las cumplen y por eso sus estrategias de email marketing no llegan a ser 100% efectivas o directamente fracasan.

Si no quieres formar parte de esa lista de fallidos, toma buena nota de los diez mandamientos del email marketing:

No envíes a quien no lo espera

La primera pregunta que debe hacerse antes de preparar cualquier campaña de email marketing es: ¿Cuál es la expectativa o el interés real del destinatario en recibir mi correo electrónico? El objetivo no es enviar sin orden ni consulta, sino centrarse en aquellos que están interesados en sus servicios o productos. Controla tus operaciones de captación, especialmente las que contratas vía una agencia de generación de leads y asegúrate de que estás aportando la calidad de leads deseada. Una persona puede que te dé su autorización para recibir tus emails, pero en realidad no quiere o no está interesada, y por lo tanto es un lead que no te vale para nada. Y, por encima de todo, no comprime ni alquiles bases de datos. Es una mala práctica que sólo te traerá problemas.

Mantén tu base de datos limpia y saneada

La base de datos es la piedra angular de tu email marketing, así que cuídala al máximo. Una persona que ya no quiere recibir tus emails, no te interesa tenerla en tu base (recuerda la regla número 1), así que no le compliques la vida para darse de baja. Coloca un link de baja muy visible en la parte superior de tus emails y da de baja a todos los destinatarios que se quejen por spam. Y asegúrate que la plataforma de email marketing con la que trabajas, tiene acuerdos de “Feedbackloop” con los principales ISP y webmails. Limpia los Hardbounces y excluye de todos los envíos a los inactivos (a los que puedes enviar campañas de reactivación especiales), para mantener una base de datos en perfecto estado y activa, que es lo que realmente interesa.

Trate a sus usuarios como clientes y no como correos electrónicos

Piensa en la relación que quieres mantener con tus clientes y elige el tono adecuado para hablarles en tus correos electrónicos. Personalizar los correos electrónicos para que la relación sea más estrecha, y "escuchar" lo que los usuarios quieren decir. Para ello es imprescindible configurar una dirección de reply-to y procurar leer y responder los emails que te envíen. Intenta también aportar valor añadido a tus usuarios, no sólo bombardearles con ofertas promocionales.

Identifícate de forma clara en tus emails

Nombre de remitente, senders, logos, imágenes, enlaces,… ¡los clientes tienen que reconocerte a la primera! Identificarte claramente hará que establezcan contigo una relación de confianza y que te sean más fieles. Y por si esto fuera poco, tus emails llegarán mejor si están bien identificados. Esconderse es una práctica de spammers y es más fácil que el ISP te bloquee. En este proceso, tu proveedor de email marketing será tu gran aliado, ¡ayudarte es parte de su trabajo!

Controla los resultados de tus campañas

Una base de datos cambia continuamente, y por ello debes identificar rápidamente estos cambios y adaptar tu estrategia. Analizar y entender las estadísticas que te proporcionan plataformas de envío de email marketing como EmailForge, te permitirá adelantarte a las necesidades de tus usuarios y que tu email marketing siga siendo eficaz. Para ello, es esencial que tu proveedor de email marketing te ayude a sacar el máximo partido de esta información y colabore contigo en la mejora de tu estrategia.

Analiza y adapta tu estrategia

La primera tarea es la segmentación: utilice todos los datos que tiene sobre sus clientes para segmentar su base de datos en grupos homogéneos que incluyan hábitos de compra y perciban su marca de forma similar. El emailing en masa ha muerto, así que tienes que adaptar tu discurso a cada segmento y personalizar tus campañas. Asimismo, realiza test A/B para entender mejor a los destinatarios de tus campañas. Puedes probar asuntos, horas de envíos, contenido, etc. para adaptarte al máximo a lo que ellos esperan de ti. Por último, filtra los inactivos y dedícales campañas especiales para entender porque han dejado de abrir tus emails e intentar despertar su interés de nuevo.

Cuida el diseño de tu correo electrónico

La identidad visual es muy importante para reforzar tu mensaje y crear confianza. Identifica las zonas calientes de tus mensajes y coloca allí los "call to action", botones y enlaces que quieres que tus destinatarios cliquen. Por otro lado, no descuides el html, ya que la maquetación de tu mensaje es fundamental. Prueba tu email en todos los clientes mail, webmail y dispositivos móviles para asegurarte que todos tus destinatarios verán correctamente tu mensaje. Optimice también el código HTML para evitar que envíe su correo electrónico a Spam. Otra buena práctica para evitar ser entregado como Spam, es mantener el equilibrio entre imágenes y texto, ya que los emails que contienen sólo imágenes no se ven sin las imágenes activadas, y los emails sólo texto son aburridos. Una vez más, el asesoramiento experto de tu proveedor te será de gran utilidad.

Innova, sorprende e intenta no aburrirse

Si sus ratios de apertura y de clics descienden, es muy probable que sea porque sus destinatarios han sido engañados o porque sus mensajes les han decepcionado. Tienes que saber captar y mantener la atención de tus usuarios y para ello el secreto es sorprenderles. Tanto los asuntos, como el diseño, la hora de envío, el tipo de emails, las ofertas... puedes y debes experimentar con casi cualquier elemento de tus emails, para impactar a los usuarios. Un asunto construido siempre de la misma manera, aunque sea bueno, acaba perdiendo impacto. He aquí un ejemplo: cuando la empresa X envió un correo electrónico con el título Email día 16 por error, en lugar de la habitual Oferta del día con el 15% de descuento, obtuvo un número mucho mayor de visitas, a pesar de que el título era mucho menos atractivo. Simplemente, al ser diferente, se ha despertado la curiosidad del receptor.

Piensa en móvil

Los hábitos de consumo de Internet están en constante evolución. Estamos pasando del consumo mono soporte (el PC de toda la vida) al multi soporte (PC, Móvil, Tablet, SmartTV, Apps etc.). Esto hace que el email marketing evolucione y sea cada vez más complejo. Tus comunicaciones se tienen que adaptar a este nuevo entorno ya que al menos el 30% de tus destinatarios van a abrir tu email en su móvil. Así que enviar un simple HTML ya no es suficiente si quieres que el 100% de tus destinatarios te puedan ver. El responsive email design te puede ayudar a que tu mensaje se adapte según qué soporte usa cada destinatario para abrirlo. Si aún no estás convencido, lee el informe que publicamos sobre aperturas móviles.

Trabaja con un socio tecnológico fiable y profesional

El trabajo de tu proveedor de email marketing no se limita a facilitarte la herramienta de envío, sino que debe informarte y asesorarte para hacer crecer tu estrategia de email marketing. Asegúrate, además, que la plataforma de email marketing que usas respeta todas las buenas prácticas técnicas (acuerdos de feedbackloop, detección y limpieza automática de los Hardbounces, identificación técnica de los emails, etc.), que repercutirán directamente en tus envíos.

***** Tener éxito en email marketing es un proceso largo y continuo, y es fruto de una colaboración estrecha con tu proveedor, que debe ayudarte y formarte en todo lo que te haga falta. Nosotros, ponemos nuestro granito de arena a través de este blog, donde en los próximos meses encontrarás artículos que van a ir desgranando cada una de las 10 reglas, para que te conviertas en un experto en email marketing. De momento, aquí te dejamos esta infografía que resume las diez reglas, para que te sea mucho más fácil recordarlas.

¡Tenlas siempre a mano!

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