A l’ère des agents IA, Splio fait de la prédiction le socle du CRM et lance son CRM AI-first

A l’ère des agents IA, Splio fait de la prédiction le socle du CRM et lance son CRM AI-first

Splio érige la prédiction en nouveau standard du CRM et en future interface des agents IA
L’entreprise a fait évoluer Tinyclues AI, initialement centrée sur l’IA prédictive, en une IA enrichie de capacités génératives et agentiques, désormais intégrée au cœur de sa plateforme
Lancement commercial du CRM AI-first propulsé par Tinyclues AI
Lancement de l’agent Ask my CRM, copilote intelligent pour accélérer la prise de décisions et l’exécution CRM à partir de la data client
La société se positionne en entreprise AI-first, réalise déjà 30 % de son CA sur l’IA et vise 50 % en 2027

Paris, le 12 février 2026 – Splio annonce le lancement de son CRM AI-first propulsé par Tinyclues AI. Désormais déployée nativement au cœur de la plateforme, l’IA prédictive aide les marques à orchestrer et personnaliser leurs communications à grande échelle sur l’ensemble de leurs canaux (email, SMS, RCS, WhatsApp…). Splio dévoile par ailleurs « Ask My CRM », son nouvel agent IA conçu comme un copilote marketing intelligent qui, connecté aux données client de chaque marque, simplifie l’accès à la connaissance client et accélère le pilotage CRM au quotidien, de l’analyse à la recommandation actionnable.

Splio a fait le choix très tôt d’investir dans l’IA, notamment avec l’acquisition de Tinyclues en 2023, pour anticiper l’évolution du CRM dans un marché qui s’accélère. Aujourd’hui, l’entreprise revendique un modèle AI-first avec 30 % de son chiffre d’affaires récurrent provenant de ses offres IA. Des entreprises comme Air France, Fnac Darty, SNCF Connect, Samsung ou encore ETAM, Maisons du Monde, Mademoiselle Bio et Cyrillus dans le retail, s’appuient déjà au quotidien sur Tinyclues AI.

« Nous avons vite perçu la valeur de l’IA prédictive dans le CRM. L’accélération du marché, portée d’abord par l’IA générative et maintenant par l’émergence des agents IA, nous a donné raison. Aujourd’hui, Splio est une entreprise AI-first et a pour ambition d’ici 2027 de générer plus de 50 % de ses revenus sur l’IA grâce au déploiement de Tinyclues AI au cœur de sa plateforme » déclare Antoine Scialom, Co-CEO de Splio.

Quand la conversation change l’échelle du CRM

L’arrivée des plateformes d’IA génératives, telles qu’OpenAI, Google, Perplexity ou encore Anthropic, et de leurs LMMs, est en passe de bouleverser le web en le faisant basculer d’un mode centré sur la navigation vers un mode de plus en plus centré sur la conversation.

Côté commerce, l’essor des agents IA ouvre la voie à des parcours client plus assistés, capables de guider l’utilisateur jusqu’à la finalisation d’une intention (réserver, choisir ou encore acheter). Quant au CRM, l’accélération est tout aussi forte pour les marketeurs dont l’enjeu reste de développer le chiffre d’affaires sans sacrifier la relation, mais il se joue désormais à une autre échelle et à la vitesse des conversations en temps réel avec les clients.

Demain, il ne suffira plus d’optimiser l’expérience client sur ses seuls canaux de communication. Les marques devront aussi entretenir leur préférence au-delà de leur site e-commerce, dans de nouveaux espaces conversationnels sur le web agentique. Dans ce contexte, la personnalisation ne peut plus reposer uniquement sur des règles manuelles, elle nécessite une capacité à anticiper, prioriser et orchestrer.

La prédiction, nouveau standard du CRM et le CRM, future interface des agents IA

Pour Splio, la prédiction est devenue le nouveau socle du CRM permettant de répondre au changement d’échelle de la relation client. Quand les canaux se multiplient et que les parcours se fragmentent, la personnalisation ne peut plus reposer sur des règles intuitives et des actions manuelles. Elle exige la capacité d’anticiper pour rester pertinente pour chacun des clients.

Demain, à mesure que le commerce devient agentique, le rôle du CRM va se renforcer et servir de source de vérité. Un CRM qui prédit deviendra le prérequis de la pertinence des conversations et futurs agents des marques. Pour contribuer à la rétention et à la croissance, ces agents devront s’appuyer sur une intelligence client capable d’anticiper et de contextualiser la relation.

C’est dans ce nouveau contexte, entre personnalisation à l’échelle et montée des agents, que Splio s’inscrit. En faisant de la prédiction le cœur de son CRM AI-first, l’entreprise permet aux marques d’adresser les enjeux de personnalisation à l’échelle dès aujourd’hui, tout en posant les bases d’un CRM pensé comme interface de référence d’une relation client de plus en plus conversationnelle et agentique.

« À l’époque de l’acquisition de Tinyclues, l’IA prédictive n’était pas encore au centre des conversations, mais elle était déjà adoptée par des acteurs visionnaires comme Air France, Samsung ou Fnac Darty. Aujourd’hui, elle devient indispensable pour piloter le CRM au rythme des transformations du marché. C’est pourquoi nous l’intégrons au cœur de notre nouvelle plateforme, afin d’en démocratiser l’usage. Nous nous devions aussi de faire évoluer notre AI pour préparer dès maintenant les marques à l’ère du commerce agentique et de la conversation » déclare Antoine Parizot, Co-CEO de Splio.

Tinyclues AI au cœur du CRM de Splio et un copilote intelligent pour assister les marketeurs

Splio concrétise sa vision d’un CRM pleinement entré dans l’ère de l’IA. Parce que la donnée client est au cœur de la performance CRM, l’IA devient la brique indispensable pour l’exploiter à l’échelle, améliorer la performance et gagner en productivité.

Tinyclues AI constitue désormais le socle des produits qui composent le CRM de Splio, marketing automation et fidélité, en rendant la personnalisation et l’orchestration plus efficaces grâce à la prédiction. Historiquement pensé pour générer des audiences prédictives à partir du catalogue produit, le moteur évolue vers une approche centrée sur le client, capable de partir des intentions de chaque individu pour déterminer les parcours les plus pertinents. À mesure que la relation devient plus conversationnelle, les clients échangent avec les marques quand ils le souhaitent et sur le canal de leur choix. Tinyclues AI devient alors indispensable pour aider le CRM à prédire en temps réel le meilleur message, produit ou reward pour chaque client au moment opportun.

Enrichi de capacités génératives et agentiques en complément de l’IA prédictive, Tinyclues AI s’impose ainsi comme une brique clé pour orchestrer la relation client à grande échelle, et demain, pour rendre le CRM pleinement compatible avec les nouveaux parcours du commerce agentique.

Cette évolution se traduit dans le CRM AI-first de Splio, dont la stack technologique et l’expérience utilisateur ont été repensées pour intégrer nativement Tinyclues AI et renforcer les fonctionnalités de personnalisation.

« L’intégration de Tinyclues AI dans le marketing automation de Splio a eu un impact direct sur nos performances dès la période d’Early Access. Les audiences prédictives nous ont permis de multiplier en moyenne notre taux de conversion par 3, tout en ciblant mieux chaque opération. Par ailleurs, nous avons constaté que pour chaque campagne AB test, 90 % de notre chiffre d’affaires provient de 28 % de notre base : cela nous a permis de concentrer nos actions sur les bons segments, de mieux prioriser nos campagnes et de piloter le CRM avec plus de précision. » déclare Cédric Gourgeon, directeur e-commerce de Mademoiselle Bio.

Splio dévoile également « Ask My CRM », un agent IA qui agit comme un véritable copilote des équipes marketing, en fournissant des insights pour détecter des opportunités et des recommandations contextualisées à partir de leurs propres données. Connecté en temps réel à la base de données de chaque marque, il ne se contente pas d’exécuter des requêtes, il comprend le contexte métier, “parle CRM” et analyse l’ensemble des informations disponibles. Chaque jour, les équipes pourront ainsi converser avec leur agent pour diagnostiquer une baisse de performance, identifier de nouvelles opportunités de campagnes et générer des livrables prêts à l’emploi (reporting, one-pagers, plans d’action), directement à partir des données clients.

Cette nouvelle étape s’inscrit dans la trajectoire IA de Splio, avec l’ambition de redonner au CRM sa place centrale à mesure que la relation client devient plus conversationnelle.

A propos de Splio

Splio est l’une des premières scale-up françaises des technologies marketing à faire évoluer le CRM du SaaS vers un modèle AI-first avec +30 % du chiffre d’affaires récurrent issu de l’IA. Basée à Paris, l’entreprise compte 180 collaborateurs répartis dans quatre bureaux en Europe et dans la région MEA (Moyen-Orient et Afrique).

À l’heure où la conversation s’apprête à devenir le nouveau réflexe digital, le CRM doit accélérer à la vitesse de du commerce agentique sans perdre ce qui fait la différence : une relation personnalisée qui crée de la valeur. Splio porte une vision du CRM où la prédiction devient le socle de la personnalisation à grande échelle, sur les canaux de la marque comme dans les nouveaux espaces conversationnels tiers.

Splio propose aux marques un CRM AI-first propulsé par Tinyclues AI, enrichie de capacités génératives et agentiques en complément de l’IA prédictive, pour orchestrer un marketing client personnalisé à grande échelle sur tous leurs canaux (email, SMS, RCS, WhatsApp…). Splio intègre aussi Ask My CRM, un agent copilote intelligent qui facilite l’accès à la connaissance client, détecte des opportunités et recommande des actions concrètes au quotidien.

Déjà adoptée par plus de 500 entreprises (retail, télécoms, tourisme, transports…) en Europe et au MEA, Splio est utilisée chaque jour par des enseignes comme Quick, Cojean, Air France, Fnac Darty, KIABI, Cyrillus, APC, Izak, Samsung ou encore Orange.

Contact presse
Clémence Rebours – c.rebours@nouvelles-graines.com
Sandra Fernandes – sfernandes@splio.com