París, 12 de febrero de 2026. Splio anuncia el lanzamiento de su CRM AI-first impulsado por Tinyclues AI. Integrada de forma nativa en el corazón de la plataforma, la IA predictiva permite a las marcas orquestar y personalizar sus comunicaciones a gran escala en todos sus canales, email, SMS, RCS, WhatsApp, entre otros. Splio presenta también «Ask My CRM», su nuevo agente de IA concebido como un copiloto de marketing inteligente que, conectado directamente a los datos de cada marca, facilita el acceso al conocimiento del cliente y agiliza la gestión diaria del CRM, desde el análisis hasta la activación de recomendaciones accionables.
Splio apostó muy pronto por la IA, especialmente con la adquisición de Tinyclues en 2023, con el objetivo de anticiparse a la evolución del CRM en un mercado en plena expansión. Hoy, la empresa reivindica plenamente su enfoque AI-first, con un 30 % de su facturación recurrente procedente ya de sus soluciones de IA. Marcas como Air France, Fnac Darty, SNCF Connect, Samsung o ETAM, Maisons du Monde, Mademoiselle Bio y Cyrillus en el sector retail confían a diario en Tinyclues AI para gestionar su relación con los clientes.
«Detectamos muy pronto el valor de la IA predictiva aplicada al CRM. La aceleración del mercado, impulsada primero por la IA generativa y ahora con la llegada de los agentes de IA, nos ha dado la razón. Hoy, Splio es una compañía claramente orientada a la IA y nuestro objetivo es que más del 50 % de nuestros ingresos procedan de soluciones basadas en IA en 2027, gracias a la integración de Tinyclues AI en el núcleo de la plataforma», señala Antoine Scialom, codirector general de Splio.
La irrupción de las plataformas de IA generativa, como OpenAI, Google, Perplexity o Anthropic, y sus grandes modelos de lenguaje está a punto de revolucionar la web, haciendo que pase de transformar profundamente la web, que evoluciona de un entorno centrado en la navegación hacia uno cada vez más orientado a la conversación.
En el ámbito comercial, el auge de los agentes de IA abre la puerta a recorridos de cliente más asistidos, capaces de acompañar al usuario hasta la finalización de una intención concreta, ya sea reservar, elegir o comprar. En paralelo, el CRM vive una aceleración si precedentes para los equipos de marketing, cuyo reto sigue siendo aumentar los ingresos si deteriorar la relación con el cliente, pero ahora a una escala mucho mayor y al ritmo de conversaciones en tiempo real.
En este nuevo escenario ya no basta con optimizar la experiencia del cliente únicamente en los canales proprios. de comunicación. Las marcas deberán mantener su preferencia también de su e-commerce, en nuevos espacios conversacionales dentro de la llamada web agencial. En este contexto, la personalización ya no puede basarse en reglas manuales: exige capacidad de anticipación, priorización y orquestación.
De cara al futuro, a medida que el comercio adopte un enfoque cada vez más agencial, el CRM reforzará su papel como fuente única de verdad. Un CRM capaz de predecir se convertirá en un requisito imprescindible para garantizar la relevancia de las conversaciones y para alimentar a los futuros agentes de las marcas. Para impulsar la retención y el crecimiento, estos agentes deberán apoyarse en una inteligencia de cliente capaz de anticipar comportamientos y contextualizar cada interacción.
Mañana, a medida que el comercio se vuelva más ágil, el papel del CRM se reforzará y servirá como fuente de verdad. Un CRM predictivo se convertirá en un requisito previo para la relevancia de las conversaciones y los futuros agentes de las marcas. Para contribuir a la retención y al crecimiento, estos agentes deberán basarse en una inteligencia de cliente capaz de anticipar y contextualizar la relación.
Es en este cruce entre personalización a escala y auge de los agentes, donde se posiciona Splio. Al situar la predicción en el centro de su CRM AI-first, la compañía permite a las marcas afrontar desde hoy los retos de la personalización masiva, al tiempo que sienta las bases de un CRM concebido como interfaz de referencia en una relación con el cliente cada vez más conversacional y agencial.
«Cuando adquirimos Tinyclues, la IA predictiva aún no ocupaba un lugar central en el debate, aunque ya había sido adoptada por actores visionarios como Air France, Samsung o Fnac Darty. Hoy, se ha vuelto imprescindible para gestionar el CRM al ritmo de las transformaciones del mercado. Por eso la hemos integrado en el núcleo de nuestra nueva plataforma y hemos hecho evolucionar nuestra IA para preparar a las marcas para la era del comercio agéntico y la conversación», explica Antoine Parizot, codirector general de Splio.
Splio materializa así su visión de un CRM plenamente alineado con la era de la IA. Dado que los datos de cliente son la base del rendimiento del CRM, la IA se convierte en el elemento clave para explotarlos a gran escala, mejorar los resultados y aumentar la productividad.
Tinyclues AI constituye ahora el núcleo de los productos de CRM, marketing automation y fidelización de Splio, reforzando la personalización y la orquestación gracias a la predicción. Diseñado inicialmente para generar audiencias predictivas a partir del catálogo de productos, el motor evoluciona hacia un enfoque centrado en el cliente, capaz de partir de las intenciones individuales para definir los recorridos más relevantes. En un contexto cada vez más conversacional, los clientes interactuán con las marcas cuando quieren y a través del canal que eligen. Tinyclues AI se convierte así en una herramienta esencial para ayudar al CRM a predecir en tiempo real el mensaje, el producto o el incentivo más adecuado para cada cliente en el momento oportuno.
Enriquecido con capacidades generativas y agénticas que complementan la IA predictiva, Tinyclues AI se consolida como un componente clave para orquestar la relación con el cliente a grand escala y, a futuro, para hacer que el CRM sea plenamente compatible con las nuevas dinámicas del comercio agéntico.
Esta evolución se refleja en el CRM AI-first de Splio, cuya pila tecnológica y experiencia de usuario han sido rediseñadas para integrar de forma nativa Tinyclues AI y reforzar las capacidades de personalización.
«La integración de Tinyclues AI en el marketing automation de Splio ha tenido un impacto directo en nuestro rendimiento desde el periodo de Early Access. Las audiencias predictivas nos han permitido multiplicar de media nuestra tasa de conversión por 3, al tiempo que mejorábamos la segmentación de cada acción. Además, hemos constatado que, para cada campaña de test A/B, el 90 % de nuestra facturación proviene del 28 % de nuestra base de cliente: esto nos permite concentrar nuestras acciones en los segmentos adecuados, priorizar mejor nuestras campañas y gestionar el CRM con mucha más precisión » , afirma Cédric Gourgeon, director ecommerce electrónico de Mademoiselle Bio .
Splio presenta también «Ask My CRM», un agente de IA que actúa como auténtico copiloto para los equipos de marketing, aportando insights para detectar oportunidades y recomendaciones contextualizadas a partir de los propios datos de cada marca. Conectado en tiempo real a la base de datos, no se limita a ejecutar consultas: comprende el contexto del negocio, «habla CRM» y analiza toda la información disponible. Cada día, los equipos podrán conversar con su agente para diagnosticar caídas de rendimiento, identificar nuevas oportunidades de campañas y generar entregables listos para usar (informes, one-pagers, o planes de acción), directamente a partir de los datos de clientes.
Esta nueva etapa se enmarca en la hoja de ruta de IA de Splio, con la ambición de devolver al CRM su papel central en un entorno en el que la relación con el cliente es cada vez más conversacional.
Acerca de Splio
Splio es una de las primeras empresas francesas de martech en evolucionar el CRM SaaS hacia un modelo AI-first, con más del 30 % de su facturación recurrente ya vinculada a soluciones de IA. Con sede en París, la compañía cuenta con 180 empleados distribuidos en cuatro oficinas en Europa y en la región de Oriente Medio y África.
En un momento en el que la conversación se perfila como el nuevo reflejo digital, el CRM debe adaptarse al ritmo del comercio agéntico sin perder lo que lo hace diferencial: una relación personalizada que genera valor. La visión de Splio es clara: la predicción debe convertirse en la base de la personalización a gran escala, tanto en los canales proprios de las marcas como en los nuevos espacios conversacionales de terceros.
Splio ofrece a las marcas un CRM AI-first impulsado por Tinyclues AI, enriquecido con capacidades generativas y agénticas que complementan la IA predictiva, para orquestar un marketing de clientes personalizado a gran escala en todos sus canales (email, SMS, RCS, WhatsApp, etc.). Splio también integra Ask My CRM, un agente copiloto inteligente que facilita el acceso al conocimiento del cliente, detecta oportunidades y recomienda acciones concretas en el día a día.
Adoptada ya por más de 500 empresas (retail, telecomunicaciones, turismo, transportes...) en Europa y en Oriente Medio y África, Splio es utilizada a diario por marcas como Quick, Cojean, Air France, Fnac Darty, KIABI, Cyrillus, APC, Izak, Samsung u Orange.
Contacto de prensa
Clémence Rebours – c.rebours@nouvelles-graines.com
Sandra Fernandes – sfernandes@splio.com