Samsung Wallet : Splio, premier partenaire en Europe

Quel consommateur ne possède pas un smartphone aujourd’hui ? Face à un taux d’équipement de la population de près de 80 % (étude Insee 2021) et à l’intensification de leur utilisation, les marques s’emparent progressivement des Mobile Wallets, nouveau canal CRM incontournable pour les équipes du marketing client.

Avec l’apparition des Mobile Wallets, les équipes CRM peuvent en effet fluidifier l’expérience client et s’engager dans une relation de proximité avec chacun d’entre eux.

Convaincu de la valeur des Mobile Wallets pour les marques, Splio participe activement au développement de ce canal hors norme et de ses nombreuses fonctionnalités, en s’associant avec les acteurs majeurs du secteur. La société a su se positionner comme partenaire de choix auprès des grands acteurs (Apple, Google) et plus récemment de Samsung qui lançait le mois dernier Samsung Wallet.

Splio, premier partenaire de choix de Samsung Wallet

Splio est le premier partenaire européen de Samsung Wallet à accompagner les marques dans l’intégration de Samsung Wallet à leurs outils CRM, afin qu’elles puissent proposer une expérience fluide à leurs clients utilisateurs de Samsung.

Samsung Wallet est le résultat de la fusion entre Samsung Pay (utilisée principalement pour le paiement, les titres de transport et la gestion de pass statiques) et de Samsung Pass (gestion des identifications). Samsung Wallet a pour ambition de proposer aux utilisateurs de Samsung un moyen de centraliser leurs cartes de crédit, leurs cartes d’embarquement, leurs billets, leurs clés et identifiants numériques, leurs cartes de fidélité et bien plus encore au sein d’une seule application, à l’instar d’Apple Wallet et Google Wallet.

Un premier déploiement : l’Atelier des Lumières

Splio et Samsung ont travaillé en étroite collaboration pour que les marques puissent désormais orchestrer leurs campagnes de marketing client à destination des utilisateurs de Samsung Wallet grâce à Splio Mobile Wallets.

Nous avons d’ailleurs déployé notre premier client : Culturespaces opérant pour le compte des lieux d’expositions immersives, tels que Atelier des Lumières (Paris), Bassins des Lumières (Bordeaux) etc., et permettant désormais aux clients possesseurs d’un smartphone Samsung, d’enregistrer leur billet dématérialisé dans leur mobile.

Pourquoi les équipes CRM doivent-elles intégrer les Mobile Wallets à leurs canaux d’activation ?

La dématérialisation des portefeuilles simplifie le quotidien des consommateurs en rendant tous types de cartes accessibles depuis leurs smartphones. Si au début les différents acteurs (Apple, Google, Samsung, Lyfpay…) ne proposaient que quelques usages (paiement, transports, fidélité…), ils tendent ces dernières années à diversifier l’offre en offrant la possibilité de dématérialiser les cartes d’identité, permis de conduire, clés de voiture… ce qui favorise grandement l’augmentation constante de l’usage des Mobile Wallets.

Les cas d’usage se multiplient dans le retail et la restauration

La dématérialisation du portefeuille dans le Mobile Wallet notamment des cartes de crédit, donne de l’agilité aux clients qui n’ont plus qu’à se rendre en magasin avec leur mobile en poche. Cela à ouvert la voie vers d’autres usages pour les marques du retail, dont certains essentiels pour les équipes du marketing client.

Dématérialisation des cartes de fidélité, coupons promotionnels, invitations…

Tout ce qui devenait compliqué à stocker dans un portefeuille et donc régulièrement perdu ou oublié passe dans les Mobile Wallets. En dématérialisant ces cartes, les marques offrent une tranquillité d’esprit à leurs clients.

La dématérialisation de la carte de fidélité va fluidifier l’expérience client et permettre aux clients d’accéder en temps réel à leurs informations de fidélité (points, récompenses, date d’expiration…), d’avoir une reconnaissance et un passage plus rapide en caisse… Elle leur redonne également de l’autonomie en leur laissant l’opportunité de s’inscrire eux-mêmes à un programme grâce à des QR codes disposés en magasin.

Mais ce n’est pas le seul avantage CRM ! La digitalisation des cartes et des incentives promotionnels ou relationnels permet aussi aux marques une plus grande maîtrise de leur distribution et un meilleur suivi de leur usage.

Un canal CRM de proximité

Comme pour toute campagne, les marketeurs peuvent segmenter et personnaliser leurs messages avec les données de leurs clients. L’ouverture de ce nouveau canal CRM est d’ailleurs primordiale pour l’animation du programme de fidélité, qui peut s’avérer complexe et fastidieuse. Avec les notifications push wallet, les équipes marketing peuvent maintenant communiquer avec leurs clients fidèles via leurs cartes de fidélité dématérialisées, ce qui n’était pas possible avec les cartes physiques.

Mais cela ne s’arrête pas là car il est également possible pour une marque d’activer des messages de proximité personnalisés s’affichant automatiquement lorsqu’un client se situe à proximité d’une boutique. Cela permet aux marques d’augmenter le trafic en magasin tout en engageant leurs clients en leur facilitant l’identification en caisse.

Les marques se doivent d’intégrer le mobile dans leur stratégie marketing. Si certains moyens existaient déjà – comme le SMS et les push apps pour les marques ayant leur propre application, les notifications push wallet viennent compléter les canaux mobiles à disposition des équipes marketing. Ils permettent aux marques d’assurer une conversion plus importante et ne nécessitent pas de développement particulier, comme c’est notamment le cas pour une application.

Pour en savoir plus sur Splio Mobile Wallets et les usages des Mobile Wallets dans votre stratégie CRM, contactez-nous !