2021 : cap sur la dématérialisation !

20 janvier

 

Communication, affichage, gestion de file d’attente, gestes barrières… Face au défi du “sans contact”, la dématérialisation n’est plus un choix mais une stratégie omnicanale qui s’impose aujourd’hui.

Aujourd’hui et pour longtemps ! La dématérialisation est un investissement sur le long terme car bien qu’elle réponde de manière rapide et efficace aux challenges liés à la crise sanitaire, elle aura tout autant de valeur lors du retour à la « normale », lorsque vous l’intégrerez à vos stratégies d’acquisition, d’engagement, de fidélisation, de réactivation, de drive-to-store… 

 

Vivre l'expérience des Mobile Wallets


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Les mobile wallets ont la vertu d’intégrer les effets positifs de la dématérialisation comme le temps réel, géolocalisation, l’omnicanalité. Intégré de manière native aux smartphones de vos clients, ils les transforment le en un canal CRM personnalisé grâce aux push notifications wallet et vous installent au cœur de leur mobile. 

En invitant l’ensemble de vos clients et prospects à ajouter un pass dynamique à leur mobile wallet, un pass qui peut prendre la forme que vous souhaitez (carte de fidélité, coupon, pass privilège, offre spéciale, invitation, retrait Click’n’Collect), vous vous ouvrez alors de nombreuses possibilités et ce, sur le long terme. Connecté à votre CRM, le pass vous permet de personnaliser l’ensemble des communications que vous avez avec vos clients. 

 

Les 8 bénéfices des Mobile Wallets.

1. Invitez vos clients à prendre rendez-vous en boutique par email et exprimez-leur votre impatience de les revoir en activant une push notification wallet à l’approche de la date de la visite.

Limitation de l’affluence   Organisation des plannings des équipes
Expérience client unique et privilégiée

 

2. Permettez à vos clients le retrait Click’n’Collect et notifiez-les de l’évolution de la commande jusqu’à la date du pick-up.

Offre servicielle

 

3. Notifiez vos clients des offres personnalisées et autres services en cours dans la boutique la plus proche de chez eux grâce à la géolocalisation.

Augmentation du drive-to-store     Fidélisation

4. Identifiez vos clients et accélérez leur passage en caisse en scannant la carte de fidélité de vos clients dans leur Mobile Wallet.

Diminution du temps de passage en caisse     Augmentation du chiffre d’affaires

 

5. Sécurisez vos vendeurs en magasin en leur proposant de scanner les cartes de fidélité et de privilégier le paiement sans contact. 

Respect du protocole sanitaire     Sécurisation de son personnel

 

6. Affichez des QR codes aux murs de vos boutiques si vous souhaitez communiquer un message spécial à vos visiteurs, afin qu’ils profitent d’une offre spéciale le jour J uniquement par exemple.

Augmentation des téléchargements de la carte     Rapidité d’encaissement
Facilité d’accès aux informations de fidélité et actualités     Expérience client personnalisée
Augmentation du chiffre d’affaires

7. Faites bénéficier à vos clients de leurs avantages de fidélité automatiquement lors du paiement.

Amélioration de l’expérience client     Satisfaction client

 

8. Informez vos clients en temps réel de l’avancée de la retouche ou de la maintenance de leur produit en automatisant des push notifications wallet. 

Satisfaction client     Fidélisation

Je veux connaître tous les cas d'usage des Mobile Wallets


L’heure est donc à la dématérialisation des bons d’achat, cartes de fidélité, suivis de commande
, click’n’collect, prises de rendez-vous, en un seul et même pass dynamique, arborant vos couleurs et résidant dans les Mobile Wallets de vos clients. Pour plus d’information sur les cas d’usage des Mobile Wallets, contactez-nous!