Samsung Wallet: Splio, primer partner en Europa

¿Qué consumidor no tiene hoy un smartphone? Ante una tasa de equipamiento cercana al 80% de la población (estudio Insee 2021) y la intensificación de su uso, las marcas se están apoderando poco a poco de los Mobile Wallets, un canal de CRM imprescindible para los equipos de marketing de clientes.

Con la introducción de las Mobile Wallets, los equipos de CRM pueden hacer que la experiencia del cliente sea más fluida y construir una relación estrecha con cada uno de los cliente.

Convencidos del valor de carteras móviles para las marcas, Splio participa activamente en el desarrollo de este canal poco habitual y de sus múltiples funcionalidades, asociándose con los principales actores del sector. La empresa se ha posicionado como socio preferente de los principales actores (Apple, Google) y, más recientemente, de Samsung, que lanzó Samsung Wallet el mes pasado.

Splio, primer partner elegido para Samsung Wallet

Splio es el primer socio europeo de Samsung Wallet que apoya a las marcas en la integración de Samsung Wallet en sus herramientas de CRM, para que puedan ofrecer una experiencia perfecta a sus clientes usuarios de Samsung.

Samsung Wallet es el resultado de la fusión de Samsung Pay (utilizado principalmente para el pago, tiquets y billetes de viaje y la gestión de pases estáticos) y Samsung Pass (gestión de identificaciones). Samsung Wallet pretende ofrecer a los usuarios de Samsung una forma de centralizar sus tarjetas de crédito, tarjetas de embarque, billetes, llaves e identificaciones digitales, tarjetas de fidelidad y mucho más, en una sola aplicación, similar a Apple Wallet y Google Wallet.

Primer proyecto: el Atelier des Lumières

Splio y Samsung han colaborado estrechamente para que las marcas puedan ahora orquestar sus campañas de marketing a los usuarios de Samsung Wallet a través de Splio Mobile Wallets.

Además esta integración ya ha tenido un primer proyecto con Culturespaces, empresa que gestiona lugares de exposiciones inmersivas, como el Atelier des Lumières (París), Bassins des Lumières (Burdeos), etc., y que ahora permite a los clientes con un smartphone Samsung registrar su entrada digital en su móvil.

¿Por qué los equipos de CRM deberían integrar las Mobile Wallets como canal de activación?

La digitalización de las carteras tradicionales simplifica la vida a los consumidores al hacer accesibles todas sus tarjetas desde sus smartphones. Si al principio los diferentes actores (Apple, Google, Samsung, Lyfpay...) sólo ofrecían unos pocos usos (pago, transporte, fidelización...), en los últimos años han diversificado la oferta ofreciendo la posibilidad de digitalizar DNI, carnet de conducir, llaves del coche... lo que favorece enormemente el aumento constante del uso de las Mobile Wallets.

Más casos de uso para retail y restauración

La digitalización de la cartera tradicional en las Mobile Wallets, especialmente de las tarjetas de crédito, da agilidad a los clientes que sólo tienen que ir a la tienda con el móvil en el bolsillo. Esto ha abierto la puerta a otros usos para las marcas de retail, algunos de los cuales son esenciales para los equipos de marketing de los clientes.

Digitalización de tarjetas de fidelidad, cupones, invitaciones, etc.

Todo lo que antes era complicado de almacenar en una cartera y, por tanto, se perdía u olvidaba con frecuencia, ahora se almacena en las Mobile Wallets. Al digitalizar estas tarjetas, las marcas ofrecen a sus clientes tranquilidad.

La digitalización de la tarjeta de fidelización hace más fluida la experiencia del cliente y le permite acceder a su información de fidelidad (puntos, recompensas, fecha de caducidad, etc.) en tiempo real, agilizar el momento del pago, etc. además de darle la autonomía de inscribirse en el programa por sí mismo, mediante códigos QR expuestos en la tienda.

¡Pero esta no es la única ventaja CRM! La digitalización de las tarjetas y de los incentivos promocionales o relacionales, también permite a las marcas tener un mayor control sobre su distribución y su uso.

Un canal CRM de proximidad

Como en cualquier campaña, los marketers pueden segmentar y personalizar sus mensajes con los datos de los clientes. La apertura de este nuevo canal CRM es fundamental para la dinamización de los programas de fidelización, que puede ser compleja y requerir mucho tiempo. Con las notificaciones push wallet, los equipos de marketing pueden ahora comunicarse con sus clientes fieles a través de sus tarjetas de fidelidad digitales, lo que no era posible con las tarjetas físicas.

Pero la cosa no acaba ahí, ya que también es posible que una marca active mensajes de proximidad personalizados que se envíen automáticamente cuando un cliente esté cerca de una tienda. Esto permite a las marcas aumentar el tráfico a tienda y atraer a sus clientes facilitando su identificación en la caja.

Las marcas deben integrar el móvil en su estrategia de marketing. Aunque ya existen algunos medios -como los SMS y las push apps-, las notificaciones push wallet son el complemento perfecto a los canales móviles que ya se estén usando. Permiten a las marcas asegurar una mayor tasa de conversión y no requieren un desarrollo especial, como es el caso de una aplicación propia.

Si quieres saber más sobre Splio Mobile Wallets y los usos de las Mobile Wallets para tu estrategia CRM, ¡contacta con nosotros !