Samsung Wallet: Splio, primo partner in Europa

Quale consumatore non possiede oggi uno smartphone? Di fronte a un tasso di dotazione della popolazione di quasi l'80% (studio Insee 2021) e all'intensificarsi dell'utilizzo, i brand stanno gradualmente introducento il Mobile Wallet, un canale CRM nuovo ed essenziale per i team del customer marketing.

Con l'avvento del Mobile Wallet, i team CRM possono rendere più fluida la customer experience e instaurare una relazione di prossimità con ciascun cliente.

Convinti del valore deiMobile Wallet per i marchi, Splio partecipa attivamente allo sviluppo di questo canale insolito e delle sue numerose funzionalità, collaborando con i principali attori del settore. L'azienda si è posizionata come partner d'elezione con i principali attori (Apple, Google) e più recentemente con Samsung, che ha lanciato Samsung Wallet il mese scorso.

Splio, primo partner scelto per Samsung Wallet

Splio è il primo partner europeo di Samsung Wallet a supportare i marchi nell'integrazione di Samsung Wallet con i loro strumenti CRM, in modo da offrire un'esperienza fluida ai clienti utilizzatori di Samsung.

Samsung Wallet è il risultato della fusione di Samsung Pay (utilizzato principalmente per i pagamenti, i biglietti del trasporto e la gestione dei pass statici) e Samsung Pass (gestione dei documenti d'identità). Samsung Wallet mira a fornire agli utenti Samsung un modo per centralizzare le loro carte di credito, le carte d'imbarco, i biglietti, gli ID digitali, le carte fedeltà e altro ancora in un'unica applicazione, simile a Apple Wallet e Google Wallet.

Una prima implementazione: l'Atelier des Lumières

Splio e Samsung hanno lavorato a stretto contatto per consentire ai marchi di orchestrare le loro campagne marketing verso gli utenti di Samsung Wallet attraverso il Mobile Wallet di Splio.

Abbiamo lanciato il nostro primo cliente: Culturespaces, che opera per conto di sedi espositive immersive come l'Atelier des Lumières (Parigi), Bassins des Lumières (Bordeaux), ecc. e che ora consente ai clienti con uno smartphone Samsung di registrare il proprio biglietto dematerializzato sul cellulare.

Perché i team CRM dovrebbero integrare il Mobile Wallet nei loro canali di attivazione?

La dematerializzazione dei portafogli semplifica la vita quotidiana dei consumatori, rendendo accessibili tutti i tipi di carte dai loro smartphone. Se all'inizio i diversi player (Apple, Google, Samsung, Lyfpay...) offrivano solo alcuni utilizzi (pagamenti, trasporti, fidelizzazione...), negli ultimi anni hanno diversificato l'offerta offrendo la possibilità di dematerializzare le carte d'identità, le patenti di guida, le chiavi dell'auto... questo favorisce notevolmente il costante aumento dell'utilizzo del Mobile Wallet.

I casi d'uso nel retail e nella ristorazione aumentano

La dematerializzazione del portafoglio nel Mobile Wallet, in particolare delle carte di credito, offre agilità ai clienti che possono recarsi in negozio con il solo cellulare in tasca. Questo ha aperto le porte ad altri utilizzi per i marchi del retail, alcuni dei quali sono essenziali per i team del marketing.

Dematerializzazione di carte fedeltà, coupon promozionali, inviti, ecc.

Tutto ciò che prima era complicato conservare in un portafoglio e che quindi veniva regolarmente perso o dimenticato, ora viene conservato nei Mobile Wallet. Smaterializzando le carte, i marchi offrono ai loro clienti la massima tranquillità.

La dematerializzazione della carta fedeltà renderà la customer experience più fluida e consentirà ai clienti di accedere alle loro informazioni sulla fedeltà in tempo reale (punti, premi, data di scadenza, ecc.), di essere riconosciuti e un passaggio più rapido in cassa, ecc.

Ma questo non è l'unico vantaggio CRM! La digitalizzazione delle carte e degli incentivi promozionali o relazionali consente inoltre ai marchi di avere un maggiore controllo sulla loro distribuzione e di monitorarne meglio l'utilizzo.

Un canale CRM di prossimità

Come per ogni campagna, i marketer possono segmentare e personalizzare i loro messaggi con i dati dei clienti. L'apertura di questo nuovo canale CRM è fondamentale per l'animazione del programma fedeltà, che può essere complessa e richiedere molto tempo. Con le notifiche push dal wallet, i team del marketing possono ora comunicare con i clienti fedeli tramite le loro carte fedeltà dematerializzate, cosa che non era possibile con le carte fisiche.

Ma non finisce qui, perché è anche possibile per un marchio attivare messaggi di prossimità personalizzati che vengono visualizzati automaticamente quando un cliente si trova vicino a un negozio. Ciò consente ai marchi di aumentare il traffico all'interno del punto vendita e di coinvolgere i clienti rendendo più facile la loro identificazione in cassa.

I brand dovrebbero integrare il mobile nella loro strategia di marketing. Sebbene esistano già alcuni mezzi, come gli SMS e le app push per i marchi con una propria applicazione, le notifiche push dal wallet completano i canali mobili a disposizione dei team marketing. Permettono ai marchi di garantire un tasso di conversione più elevato e non richiedono uno sviluppo speciale, come nel caso di un'applicazione.

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