Etat des lieux du CRM en 2024

A l’heure de la démocratisation de l’intelligence artificielle, quel impact pour le CRM ?

 

Nous sommes ravis de vous présenter le State of CRM report 2024. Nous avons interrogé plus de 100 professionnels du CRM et du marketing numérique travaillant pour des entreprises B2C du monde entier, afin d’explorer leurs objectifs, les défis auxquels ils font face, et leur vision pour l’avenir.

Depuis notre dernier rapport, le monde du marketing digital a changé avec l’arrivée de ChatGPT (et de ses concurrents). Plus généralement, l’Intelligence Artificielle s’est démocratisée et la plupart des plateformes marketing du marché offrent désormais des fonctionnalités intelligentes pour aider les marketeurs au quotidien.

Cela soulève des questions cruciales pour les CRM managers : comment organiser les données de l’entreprise pour qu’elles puissent être exploitées par ces outils ? Comment adapter les stratégies CRM pour tirer parti de ces avancées technologiques ? Toutefois, pour les équipes CRM, un objectif central demeure : déployer une stratégie réellement centrée sur le client. C’est tout l’enjeu de notre rapport :

• Les priorités des équipes marketing client
• Les problématiques rencontrés par les CRM managers
• Comprendre les bonnes pratiques du CRM
• A quoi ressemblera le CRM du futur ?

 

Bonne lecture !