Panorama del CRM para 2024

En un momento en que la inteligencia artificial se está democratizando, ¿qué impacto tendrá en el CRM?

 

Estamos encantados de presentar el informe State of CRM 2024. Hemos entrevistado a más de 100 profesionales de CRM y marketing digital que trabajan para empresas B2C de todo el mundo, para conocer sus objetivos, los retos a los que se enfrentan y su visión de futuro.

El mundo del marketing digital ha cambiado con la llegada de ChatGPT (y sus competidores), y la Inteligencia Artificial se ha democratizado. Hoy en día, la mayoría de las plataformas de marketing del mercado ofrecen ahora funcionalidades inteligentes para ayudar a los marketers en su día a día.

Esto plantea una serie de cuestiones cruciales a los responsables de CRM: ¿cómo organizar los datos de la empresa para que puedan ser explotados por estas herramientas? ¿Cómo se pueden adaptar las estrategias de CRM para aprovechar estos avances tecnológicos? Sin embargo, para los equipos de CRM sigue habiendo un objetivo central: desplegar una estrategia verdaderamente centrada en el cliente. De eso trata nuestro informe:

• Las prioridades de los equipos de marketing
• Problemas a los que se enfrentan los CRM managers
• Comprender las mejores prácticas de CRM
• ¿Cómo será el CRM del futuro?

 

¡Feliz lectura!