Fidéliser autrement : faites des clients, pas des ventes.
15
mars
Comment fidéliser autrement et faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux ?
Nous avons clamé haut et fort que les marketeurs devaient donner du sens à leurs campagnes en misant sur un contenu inspirant et personnalisé, que la fidélisation telle que nous la connaissions était révolue pour laisser place à la néo-fidélisation, et que les Mobile Wallets serait l’avenir de la carte de fidélité. Il est désormais temps de mettre en place une stratégie marketing qui relève tous les défis de cette année.
1. Choisissez le(s) programme(s) de fidélité qui vous convien(nen)t le mieux.
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Quel(s) programme(s) de fidélité êtes-vous ? Il existe quatre types de programmes de fidélité. Tous prêts à être personnalisés par vos soins. En 2018, les bases théoriques de la fidélisation ont été posées avec notre guide sur le néo-fidélisation. Et si en 2019 vous dépoussiériez votre programme en l’adaptant à votre cible ? Vous devez choisir le programme le plus en accord avec votre stratégie et offrant la meilleure expérience à vos clients, le tout en étant économiquement viable. Cette anée, c’est l’heure de la mise en pratique avec un toolkit pour vous aider à créer un programme de fidélité qui vous correspond en 2 semaines.
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2. Mettez l’accent sur les marronniers de l’année qui performent le mieux pour votre marque.
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Cela peut sembler être le b.a.-ba de la stratégie marketing mais vous vous devez de connaître sur le bout des doigts les marronniers calendaires. En ayant bien en tête les temps forts de l’année, vous serez plus à même de bâtir des campagnes performantes qui créeront de l’interaction entre votre marque et vos clients. Et si vous lanciez vos propres marronniers et déclenchiez vos propres interactions ? Par exemple à l’occasion de la journée des chaussettes perdues le 9 mai prochain, lancez un jeu concours et offrez à vos consommateurs des réductions sur votre gamme de chaussettes. Poussez le concept en en faisant un rendez-vous annuel incontournable de votre marque à l’attention de vos clients fidèles. |
3. Intégrez le marketing collaboratif à votre stratégie de néo-fidélisation.
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Il est important d’animer sa communauté pour créer un écosystème propre à sa marque. Et si en 2019 vous passiez à l’étape supérieure en prenant en considération les interactions diverses et variées entre les consommateurs et votre marque, ainsi que les retours de vos clients ? C’est ce qu’on appelle le combo gagnant pour une stratégie de marketing collaboratif.
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4. Optez pour les petites attentions plutôt que pour des cadeaux dénués de sens.
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Et si vous alliez au-delà des récompenses fournies dans le cadre de votre programme de fidélité ? Cette année, misez sur des petites attentions personnalisées. C’est l’anniversaire d’une de vos clientes, fidèle ambassadrice de votre marque sur les réseaux sociaux ? Faites-lui livrer des fleurs ! Non seulement elle se sentira privilégiée mais elle sera d’autant plus encline à continuer d’agir en tant qu’ambassadrice de votre marque. Vous ferez d’une pierre deux coups. |
Vous avez désormais les 4 clés pour performer cette année et mettre la néo-fidélisation au cœur de votre stratégie marketing. A vous de jouer !