Ooredoo Algérie a fait le choix de l’individuation® de Splio pour transformer son marketing client

Une collaboration fructueuse pour optimiser la valeur client et accélérer la transformation digitale

 

Paris, le 4 mars 2025 – La société Splio, spécialiste du marketing client et éditeur de la plateforme d’Individuation®, s’apprête à célébrer cinq ans de collaboration avec Ooredoo Algérie, l’un des principaux opérateurs du marché algérien avec plus de 14,5 millions d’abonnés en 2024.

Le marché des télécommunications en Algérie est en pleine expansion, soutenu par des investissements, une croissance du nombre d’abonnés et des initiatives visant à améliorer la qualité et la diversité des services offerts. Cette dynamique s’inscrit dans une stratégie d’innovation qu’Ooredoo Algérie incarne depuis 20 ans, en mettant l’accent sur la transformation numérique et la digitalisation de ses services.

L’innovation au cœur de la stratégie marketing d’Ooredoo Algérie

Ooredoo Algérie a fait de l’innovation un pilier de développement, notamment dans le cadre de l’expérience client.

Dans un secteur marqué par une forte concurrence et des clients de plus en plus exigeants, les opérateurs télécoms doivent relever le défi de fidéliser leurs clients tout en augmentant leur satisfaction. Ooredoo Algérie a choisi de relever ce défi en adoptant une stratégie marketing centrée sur les clients plutôt que sur les produits. Cette approche novatrice s’appuie sur la plateforme d’Individuation® de Splio, alimentée par l’intelligence artificielle.

« Grâce à une connaissance approfondie de nos clients, nous personnalisons la relation client à l’échelle de l’individu, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélisation accrue de nos clients » déclare Isabelle HAJRI, CMO d’Ooredoo Algérie.

L’Individuation® : une révolution pour le marketing client

La plateforme d’Individuation® repose sur une innovation unique : l’arbitrage à l’individu. Elle détermine le plan d’actions sur la base des instructions de l’équipe marketing, lui permettant ainsi de décider du message le plus pertinent et du canal le plus adapté pour chaque client. Cette approche permet à Ooredoo Algérie d’augmenter la valeur de chaque client en conciliant leurs préférences avec les objectifs de l’entreprise.

« L’enjeu était de transformer la stratégie marketing client d’Ooredoo Algérie en les guidant pas à pas vers l’adoption de l’Individuation®. L’opérateur est capable d’anticiper et de personnaliser les besoins de chaque client pour maximiser sa fidélité » explique Hichem ABDELHAK, VP Telco chez Splio.

Des résultats éloquents et une collaboration réussie

Depuis l’adoption de la plateforme d’Individuation® en 2020, les résultats obtenus par Ooredoo Algérie sont impressionnants :

• Les revenus générés par le marketing client ont doublé.
• La satisfaction et la fidélisation des clients ont augmenté de manière significative.
• La productivité des équipes marketing a été optimisée.

En collaborant avec Splio, Ooredoo Algérie illustre sa volonté d’investir dans l’innovation et de proposer une expérience client optimale. Ces cinq années de partenariat sont le témoignage d’une vision partagée de l’avenir du marketing dans les télécommunications.

« En s’appuyant sur l’Individuation®, Ooredoo Algérie exploite pleinement son potentiel pour anticiper les attentes des clients et créer une valeur ajoutée tangible. Ce partenariat répond à notre mission : accompagner nos clients dans leur transformation digitale tout en générant une croissance rapide et durable » conclut Jean-Philippe BAERT, CEO de Splio.

 

 

 

A propos de Ooredoo Algérie

Ooredoo Algérie est un acteur clé des télécommunications et du développement socio-économique. Fondée en aout 2004, Ooredoo Algérie s’est rapidement imposée comme un leader incontournable des télécommunications, en particulier auprès des jeunes Algériens, grâce à une vision audacieuse et un réseau national solide.

Innovatrice, Ooredoo a été pionnière dans le lancement de la 3G en 2013 et de la 4G en 2016, couvrant aujourd’hui 99 % de la population algérienne.

Au-delà de ses performances opérationnelles, Ooredoo se distingue par son engagement envers ses employés et la société algérienne. Récompensée pour ses politiques RH innovantes, elle offre un environnement attractif pour les talents et met en avant des initiatives sociales, comme le soutien à l’entrepreneuriat féminin avec Machrou3i et le concours journalistique Media Star.

Avec un réseau de vente dense (plus de 250 points de vente à travers le pays), des projets ambitieux comme le déploiement de la 5G et des actions en faveur de la durabilité, Ooredoo continue de jouer un rôle central dans la transformation numérique et sociale de l’Algérie.

Sous la direction éclairée de M. Roni Tohme, Directeur Général depuis 2023, l’entreprise se positionne comme un acteur de premier plan en Afrique du Nord et au-delà, associant innovation, excellence et responsabilité sociale.

 

A propos de Splio

Splio est une scale-up du marché des technologies marketing et digitales dont le siège est à Paris (Opéra). L’entreprise compte plus de 200 collaborateurs répartis dans 4 bureaux en Europe et MEA.

Splio édite une plateforme marketing SaaS alimentée par l’IA à destination de l’industrie des télécommunications. La plateforme d’Individuation® Splio se connecte à toutes les plateformes CMS du marché afin d’accompagner les opérateurs vers une croissance rapide des revenus additionnels, une fidélisation accrue des clients et une amélioration de la productivité.

La plateforme d’Individuation® Splio repose sur une innovation unique : l’arbitrage. Chaque jour, elle détermine le message le plus pertinent et le canal le plus approprié pour interagir de façon ultra-personnalisée avec chacun des clients en base.

Plus de 500 entreprises du Retail et des Télécoms à travers l’Europe et le MEA utilisent Splio au quotidien, parmi lesquelles Fnac-Darty, Nature et Découvertes, The Kooples, Ooredoo, Orange ou encore Samsung.

 

Contact presse – Sandra FERNANDES – sfernandes@splio.com