La parola d’ordine dell’edizione di quest’anno del Netcomm Forum è « Next Retail » e il concetto chiave del più importante « Digital Commerce Retail Event » è l’innovazione come motore di crescita e la visione del consumatore come « unico ».
Noi di Splio crediamo nel futuro del retail e riteniamo che per i marketer si prospettino ottime opportunità! Al momento stiamo respirando, toccando, vivendo i profondi cambiamenti che stanno avvenendo nel settore Retail e non vediamo l’ora di vedere i grandi benefici che questa trasformazione porterà ai brand. Ma ciò comporta un ripensamento da parte delle aziende, che devono rivedere la loro marketing strategy cambiando il punto di vista, passando quindi dalla parte del consumatore.
Ecco quindi 5 ottimi motivi per mettersi nei panni dei tuoi clienti, 5 suggerimenti che vorremmo dare a tutti i marketer del mercato retail e ai pure playere che verranno a trovarci al nostro stand (D12) durante i due giorni della manifestazione.
Il comportamento dei consumatori ha subito una profonda trasformazione. I millennial hanno rivoluzionato la relazione tra brand e cliente. La nostra vision aiuta i retailer ad ottimizzare questo nuovo approccio: passare da un approccio B2C top-down a una logica C2B. Un « nuovo marketing » che porta i brand a mettersi nei panni dei loro clienti, in particolare in quelli dei Millennial, che rappresentano il futuro del retail, e coinvolgerli fin dal primo contatto, non solo al momento dell’acquisto, come avveniva una volta.
Tratta il tuo cliente come un individuo e instaura con lui una relazione duratura. Siamo molto lieti di affermare con certezza che ciò è possibile e lo potrete appurare venendo a farci visita al nostro stand, che condividiamo con Commanders Act. Siamo convinti che la chiave del successo di un brand sia la conoscenza dei propri clienti. Una strategia marketing di successo deve tenere in massima considerazione i dati dei clienti stessi. Una visione completa che consente ai retailer di condurre campagne omnichannel realmente efficaci.
I brand devono considerare questa nuova era del retail come un’opportunità per una digital e omnichannel transformation. I marketer avranno tre importanti vantaggi dall’allineamento delle loro strategie online e offline: regalare una customer experience unica, avere un tasso di conversion maggiore e lavorare a stretto contatto con i loro team locali.
Il loyalty marketing va ben oltre un semplice programma fedeltà. E’ un approccio, l’esigenza da parte dei brand di creare un rapporto genuino e coinvolgente con i loro clienti. Le marche devono offrire ad ogni cliente una experience che li trasformi in ambassador del brand. Trasformare ciascun cliente in un cliente fedele dovrebbe essere uno dei focus principali. La fedeltà di un consumatore va alimentata, deve essere integrata con il suo comportamento digitale e deve essere alla base della strategia delle aziende, con l’obiettivo di aumentare le vendite e la brand awareness. [scopri di più]
I marketer devono cominciare a riconsiderare il punto vendita fisico, guardarlo sotto una nuova luce. Ormai è finito il tempo dei retailer con dozzine di negozi identici in tutto il paese, con lo stesso focus estremo sul prodotto. Il negozio potrebbe essere un nuovo canale se lo si considera in modo diverso: un’esperienza, un luogo in cui avere un contatto personale con il brand, una location in cui incontrare persone con gli stessi interessi, un luogo esperienzale, dove fare foto e condividerle sui social. Una realtà che può cambiare pelle ogni mese.
Desidere approfondire queste nuove prospettive? Vieni a trovarci al nostro stand (D12) durante il Netcomm Forum e ti daremo maggiori informazioni su come far leva su queste 5 chiavi per essere un retailer di successo.
MiCo Milano