Mettiti nei panni dei tuoi clienti!

Il tema dell'edizione di quest'anno del Netcomm Forum è "Next Retail" e il concetto chiave del più importante "Digital Commerce Retail Event" è l'innovazione come motore di crescita e la visione del consumatore come "uno".

Noi di Splio crediamo nel futuro del retail e riteniamo che per i marketer si prospettino ottime opportunità! Al momento stiamo respirando, toccando, vivendo i profondi cambiamenti che stanno avvenendo nel settore retail e non vediamo il tempo per vedere i grandi benefici che questa trasformazione porterà al marchio. Ma questo comporta un ripensamento da parte delle aziende, che devono ripensare la loro strategia di marketing cambiando il loro punto di vista, passando al consumatore.

Ecco quindi 5 ottimi motivi per mettersi nei panni dei tuoi clienti, 5 suggerimenti che vorremmo dare a tutti i marketer del mercato retail e ai pure playere che verranno a trovarci al nostro stand (D12) durante i due giorni della manifestazione.

Passa dal B2C al C2B

Il comportamento dei consumatori ha subito una profonda trasformazione. I Millennials hanno cambiato il rapporto tra marchio e cliente. La nostra visione aiuta i rivenditori a ottimizzare questo nuovo approccio: passare da un approccio B2C top-down a una logica C2B. Un "nuovo marketing" che porta i brand a mettersi nei panni dei loro clienti, in particolare in quelli dei Millennial, che rappresentano il futuro del retail, e coinvolgerli fin dal primo contatto, non solo al momento dell'acquisto, come avviene una volta.

Conosci i tuoi clienti

Trattate il vostro cliente come un individuo e stabilite con lui un rapporto duraturo. Siamo molto orgogliosi di poter affermare con certezza che questo è possibile e possiamo dimostrarlo visitando il nostro stand, che condividiamo con Commanders Act. Siamo convinti che la chiave del successo di un marchio sia la conoscenza dei suoi clienti. Una strategia di marketing di successo deve tenere conto del feedback dei clienti stessi. Una visione completa che consente ai retailer di condurre campagne omnichannel realmente efficaci.

Allinea la tua strategia, online e offline

I brand devono considerare questa nuova era del retail come un'opportunità per una trasformazione digitale e omnichannel. I marketer avranno tre importanti vantaggi dall'allineamento delle loro strategie online e offline: regalare una customer experience unica, avere un tasso di conversione maggiore e lavorare a stretto contatto con le loro équipe locali.

Considera ogni cliente un cliente fedele

Il loyalty marketing va ben oltre un semplice programma fedeltà. E’ un approccio, l’esigenza da parte dei brand di creare un rapporto genuino e coinvolgente con i loro clienti. Le marche devono offrire ad ogni cliente una experience che li trasformi in ambassador del brand. Trasformare ciascun cliente in un cliente fedele dovrebbe essere uno dei focus principali. La fedeltà di un consumatore va alimentata, deve essere integrata con il suo comportamento digitale e deve essere alla base della strategia delle aziende, con l’obiettivo di aumentare le vendite e la brand awareness. [scopri di più]

Considera lo store come un nuovo canale

I responsabili del marketing devono iniziare a riconsiderare il punto vendita fisico, ponendolo sotto una nuova luce. L'epoca del rivenditore, con le sue decine di negozi identici in tutto il paese, con lo stesso focus sul prodotto, è giunta al termine. Il negozio potrebbe essere un nuovo canale se considerato in modo diverso: un'esperienza, un luogo dove avere un contatto personale con il marchio, un luogo dove incontrare persone con gli stessi interessi, un luogo di esperienza, dove scattare foto e incontrarsi in occasioni sociali. Una realtà che può cambiare ogni mese.

Volete saperne di più su queste nuove opportunità? Venite a trovarci al nostro stand (D12) durante il Netcomm Forum e ottenete maggiori informazioni su come diventare un rivenditore di successo seguendo questi 5 consigli.