10 questions à se poser avant de créer son programme de fidélité en 2019.
11
décembre
Les 10 questions clés à se poser avant de créer son programme de fidélité en 2019.
La question de la refonte ou de la création d’un programme de fidélité d’un nouveau genre ne se pose plus. Les Millenials représenteront 75 % de la population mondiale dans 2 ans et 55 % des Français trouvent que les programmes de fidélité se ressemblent tous. Le programme de néo-fidélité doit être adapté aux nouveaux profils de consommateurs, intégrer le mobile et le digital.
La fidélisation contribuant à une très large part du chiffre d’affaires d’une marque, en moyenne 25 % à 55 % de taux de croissance des profits après avoir augmenté la fidélité de 5 %, il est donc grand temps de se poser les 10 questions clés préalables à la mise en place d’un nouveau programme de fidélité pour 2019.
Equipes marketing, commerciales, communication, digitales, e-commerce, vendeurs magasin, un programme de fidélité se construit en équipe, à plusieurs, avec 3 objectifs clairs pour tout le monde : 1. fidéliser ses clients, 2. augmenter ses ventes, 3. rentabiliser ses investissements marketing.
#Question1 : pourquoi construire un programme de fidélité ?
#Question2 : Quel type de programme de fidélité mettre en place ?
#Question3 : Comment adapter la récompense à chaque typologie de clients ?
#Question4 : Quels comportements récompenser ?
#Question5 : Quelles récompenses attribuées à ses clients fidèles ?
#Question6 : Existe-t-il un programme de fidélité spécifique dans le prêt-à-porter, le retail et le luxe ?
#Question7 : Comment faire en sorte que le programme de fidélité est facilement réalisable ?
#Question8 : Comment évaluer l’efficacité du programme de fidélité ?
#Question9 : Comment donner vie au programme de fidélité ?
#Question10 : Comment embarquer vos équipes dans la mise en place d’un programme de fidélité ?
Téléchargez le Loyalty Toolkit de Splio afin d’obtenir les réponses à ces questions et le loyalty Guide pour vous accompagner dans la création et l’implémentation d’une nouvelle stratégie de fidélisation en 2019. Nos équipes sont aussi à votre disposition pour une démo de la plateforme marketing de fidélisation Splio.