Che cos'è il marketing automation?

L'attuale contesto di marketing è caratterizzato da una sovrabbondanza di informazioni, da crescenti aspettative in termini di personalizzazione e da una forte competizione per l'attenzione dei consumatori.

In questo ambiente dinamico, le aziende sono costantemente alla ricerca di modi innovativi per distinguersi dalla massa, coinvolgere il proprio pubblico in modo significativo e convertire i prospect in clienti fedeli. Tra le pratiche messe in atto per raggiungere questi obiettivi, la piattaforma di marketing automation che consente alle aziende di interagire con il proprio pubblico di riferimento automatizzando i processi di marketing per ottenere la massima efficacia.

Conoscere il marketing automation

Il marketing automation si riferisce all'uso di software e tecnologie per automatizzare le attività di marketing ripetitive. L'obiettivo è ottimizzare i processi, migliorare la pertinenza delle comunicazioni e aumentare l'efficacia complessiva delle campagne di marketing. Il marketing automation non si limita alla semplice automazione delle email, ma comprende una serie di canali e tecniche per coinvolgere prospect e clienti lungo tutto il percorso di acquisto.

Come funziona il marketing automation?

Il marketing automation si basa sull'uso di piattaforme software specializzate che consentono agli addetti al marketing di creare, gestire e monitorare campagne automatizzate. Queste piattaforme sono dotate di funzioni quali la segmentazione dei clienti, la personalizzazione dei contenuti, il monitoraggio del comportamento online e molto altro ancora. Vediamo i principali utilizzi di queste piattaforme.

1. Segmentazione dei clienti 

Una delle chiavi del successo del marketing automation sta nella precisa segmentazione della base clienti. Un software specializzato è in grado di suddividere il pubblico target di una determinata azienda in segmenti basati su criteri quali il comportamento online, le preferenze, la storia degli acquisti e così via. Questa segmentazione consente di personalizzare maggiormente i messaggi, rendendoli più "d'impatto" per i lettori finali.

2. Creare campagne personalizzate

Una migliore segmentazione consente di creare messaggi direttamente rilevanti per gli utenti. Utilizzando i dati di segmentazione, i marketer possono creare email mirate, offerte speciali e contenuti personalizzati che vengono automaticamente distribuiti ai segmenti più appropriati, aumentando la pertinenza dei messaggi.

3. Tracciamento del comportamento online

Il tracciamento del comportamento online è un aspetto cruciale del marketing automation, in quanto fornisce d'informazioni preziose sull'attività degli utenti che hanno accettato i cookie. In questo modo è possibile tracciare le azioni dei visitatori: analisi delle pagine visitate, dei clic, dei download e di altre interazioni specifiche (moduli inviati, commenti, risposte a sondaggi di soddisfazione, ecc.) Questa varietà di interazioni fornisce un quadro più completo del percorso dell'utente, aiutando i marketer ad anticipare le potenziali esigenze e a personalizzare di conseguenza le interazioni future.

4. Fidelizzare i clienti

Integrando un motore di fidelizzazione nel tuo software di marketing automation, puoi mantenere e sviluppare relazioni durature con i tuoi clienti. Un programma di fidelizzazione rafforza la fedeltà dei clienti e li incoraggia a rimanere fedeli a un marchio grazie a:

• Integra i dati di fidelizzazione,
• Ottimizzare il percorso di acquisto del cliente e il suo ciclo di vita,
• Personalizzare le comunicazioni e le offerte in base al comportamento di acquisto e alle preferenze individuali.

Un motore di fidelizzazione è una risorsa importante per massimizzare le prestazioni delle campagne.

5. Scoring dei lead

Il lead scoring è un approccio metodico per valutare il valore potenziale di ogni prospect in base alle sue interazioni con un'azienda. A ogni azione compiuta da un prospect, che sia l'apertura di un'email, il download di una risorsa o qualsiasi altra attività rilevante, viene assegnato un certo numero di punti. Questi punti non sono arbitrari, ma piuttosto definiti in base alla rilevanza e all'importanza strategica di ciascuna azione nel contesto del customer journey. È possibile assegnare punteggi diversi a seconda della fase del customer journey, riconoscendo che alcune azioni hanno un impatto più significativo in punti specifici della conversione. Con l'accumularsi dei punti, il lead scoring crea una mappa precisa del potenziale di conversione di ciascun prospect. I lead con un punteggio elevato si distinguono come più impegnati e con maggiori probabilità di conversione. Ciò consente ai team di marketing di concentrare le proprie risorse sui lead più promettenti, massimizzando l'efficacia delle iniziative di marketing.

6. Automazione dei workflows

Gli scenari automatizzati possono essere utilizzati per definire sequenze di azioni in risposta al comportamento dei prospect. Ad esempio, un prospect che apre un email ma non fa clic può attivare l'invio di un follow-up email con un'offerta speciale.

7. Integrare i chatbot

Il marketing conversazionale nelle pratiche commerciali attuali illustra una transizione essenziale verso l'automazione del marketing. Questo sviluppo è fondamentale per il marketing automation, in quanto consente di intrattenere conversazioni personalizzate con i clienti attraverso l'uso di chatbot. Questi chatbot possono operare 24 ore su 24, garantendo il coinvolgimento dei clienti anche al di fuori degli orari di ufficio. Non sono destinati a sostituire completamente i dipendenti umani, ma ad avviare conversazioni, rispondere a domande comuni e risolvere rapidamente problemi semplici.

I vantaggi del marketing automation

L'adozione del marketing automation può rappresentare una trasformazione significativa per le aziende di tutte le dimensioni. Tuttavia, i vantaggi insiti in questa strategia sono molteplici e offrono una panoplia di benefici strategici.

• Il risparmio di tempo è innanzitutto una pietra miliare dell'adozione del marketing automation. Automatizzando le attività ripetitive, i team di marketing liberano risorse preziose che possono essere reindirizzate verso attività a maggior valore aggiunto. L'ottimizzazione del tempo consente agli addetti al marketing di dedicarsi a iniziative più strategiche e creative, incoraggiando un approccio più ponderato e innovativo alla progettazione delle campagne.
• Il miglioramento della personalizzazione è un altro dei principali vantaggi del marketing automation. Grazie alla segmentazione avanzata e alla personalizzazione meticolosa dei messaggi, questo approccio offre un'esperienza del cliente più raffinata e su misura.
• L'aumento dei tassi di conversione è una realtà tangibile anche per le aziende che desiderano adottare l'automazione. Le campagne automatizzate, costruite in base al comportamento e alle preferenze dei clienti potenziali, ottengono generalmente tassi di conversione più elevati rispetto agli approcci generici. Comprendendo le esigenze specifiche dei potenziali clienti, le campagne automatizzate sono in grado di fornire messaggi pertinenti, generando risultati più convincenti in termini di conversione.
• Gestione ottimizzata dei lead: il lead scoring e i workflows automatizzati creano un meccanismo efficiente di selezione e qualificazione dei lead. Ciò consente, tra l'altro, di identificare con precisione le opportunità commerciali, facilitando il trasferimento dei lead qualificati ai team di vendita. Questo approccio metodico massimizza l'efficienza del team, indirizzando i lead più promettenti e allineando gli sforzi di vendita alle opportunità reali.
• Analisi e approfondimenti: l'analisi nel marketing automation è un asset fondamentale. Le piattaforme di marketing automation offrono strumenti di analisi avanzati, che consentono ai marketer di misurare l'efficacia delle loro campagne in modo approfondito. L'analisi va oltre le semplici metriche, identificando le tendenze e le aree di miglioramento e fornendo preziose indicazioni per adeguare di conseguenza la strategia di marketing. Questa capacità di prendere decisioni informate sulla base di dati solidi è un innegabile vantaggio competitivo in un panorama di marketing in continua evoluzione. In breve, l'adozione del marketing automation rappresenta molto di più di una semplice automazione dei processi; incarna un approccio strategico e integrato che posiziona le aziende all'avanguardia dell'efficacia del marketing moderno.

Marketing automation, dall'email alla multicanale

L'avvento di molteplici canali digitali ha reso cruciale per gli addetti al marketing l'adozione di un approccio multicanale. Le piattaforme di marketing automation offrono oggi una perfetta integrazione tra canali come email, social media, SMS, app mobili e molti altri, consentendo alle aziende di raggiungere i propri clienti ovunque si trovino.

Fino all'inizio del 2015, ad esempio, le raccomandazioni di marketing sottolineavano la necessità che i siti web fossero compatibili con i dispositivi mobili. Oggi la tendenza è quella di creare siti web specificamente ottimizzati per la consultazione su cellulari, comunemente definiti "mobile-responsive ". Vale la pena di notare che il 95% dei consumatori avrà uno smartphone nel 2023, secondo Statista da qui l'importanza di tenere conto di questo formato.

In questo contesto, l'automazione può essere sfruttata quando si progettano pagine per la consultazione su dispositivi mobili. Utilizzando modelli o programmi precedentemente codificati per un'esperienza mobile, si può notare un aumento del tasso di conversione: l'accesso ai contenuti e il comfort visivo della navigazione del sito sono facilitati e la quantità di informazioni visualizzate (meno prodotti in una singola pagina, ad esempio) viene adattata.

L'automazione su mobile introduce anche una funzionalità non presente sui PC tradizionali: le notifiche push e le notifiche push wallet. Se automatizzate, queste possono indirizzare meglio gli utenti in base ai loro comportamenti e preferenze individuali, giocando un ruolo cruciale nel coinvolgimento e nella conversione. Questo approccio proattivo è particolarmente vantaggioso per le aziende, in quanto contribuisce a rafforzare la fedeltà dei clienti e ad aumentare la visibilità del marchio.

L'intelligenza artificiale sta trasformando il marketing automation

Con la crescente popolarità del Il marketing automation, la sua evoluzione promette di portare notevoli vantaggi. Le tendenze emergenti indicano un panorama in cui l'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI) si posiziona come una svolta importante. Questa integrazione promette una personalizzazione ancora più sofisticata, con sistemi automatizzati che apprendono dal comportamento passato per anticipare le esigenze future di prospect e clienti. Questo maggiore livello di personalizzazione non è solo un miglioramento, ma una trasformazione che promette di rafforzare il coinvolgimento dei clienti in modi senza precedenti.

Allo stesso tempo, il costante miglioramento dell'analisi predittiva sta emergendo come un progresso chiave nella marketing automation. Anticipare il comportamento dei prospect sta diventando una realtà grazie a modelli predittivi alimentati da dati in tempo reale. Questa anticipazione consentirà alle aziende di adattare le proprie strategie a monte, offrendo esperienze ancora più personalizzate in base alle esigenze specifiche dei prospect. L' IA predittiva e l'analisi predittiva sono strumenti essenziali per stare al passo con un pubblico in continua evoluzione.

Le chiavi delle prestazioni del marketing automation 

Sebbene il marketing automation presenti molti vantaggi, la sua implementazione non è priva di sfide. Tra gli ostacoli più comuni c'è la necessità di contenuti di qualità. Le campagne automatizzate sono valide solo quanto i contenuti che forniscono, e questo è un imperativo importante. Le aziende devono investire in modo sostanziale nella creazione di contenuti pertinenti, informativi e coinvolgenti per alimentare le loro campagne. Questo va oltre la semplice automatizzazione dell'invio di email; ogni interazione automatizzata deve essere supportata da contenuti accattivanti per mantenere i prospect impegnati durante il loro percorso.

Una sfida strettamente correlata è il rischio di saturazione. Se da un lato il marketing automation offre la possibilità di automatizzare le interazioni, dall'altro una gestione inadeguata della pressione marketing può portare a una frequenza eccessiva di messaggi, che rischiano di sopraffare i prospect. Sebbene le piattaforme siano oggi in grado di prevenire la maggior parte di queste situazioni, è comunque consigliabile mettere in atto meccanismi di controllo e monitoraggio per evitare qualsiasi forma di intrusione, assicurando così che ogni interazione automatizzata sia percepita come un valore aggiunto piuttosto che come una causa di disturbo.

L'investimento nella qualità dei contenuti e l'implementazione di parametri di frequenza e personalizzazione appropriati sono quindi fondamentali. Un'automazione del marketing ben orchestrata, che incorpori contenuti di qualità e rispetti le preferenze di clienti e prospect, può superare queste sfide e portare a risultati significativi in termini d’engagement dei clienti, conversione e percezione positiva del brand.

Il marketing automation rappresenta un importante sviluppo nel campo del marketing, offrendo alle aziende l'opportunità di automatizzare e personalizzare le interazioni con i clienti. Sfruttando questa tecnologia, le aziende possono non solo migliorare la propria efficienza operativa, ma anche rafforzare il rapporto con i clienti e favorire la crescita. Con la continua trasformazione del panorama del marketing, il marketing automation si sta affermando come uno strumento essenziale per le aziende che vogliono rimanere competitive e prosperare in un mondo digitale in continua evoluzione.