Deliverability: 10 best practice da adottare

La deliverability è un tema di estrema importanza per i responsabili del CRM. Una buona deliverability consente ai brand di aumentare le possibilità di conversione. E non è poco se si considera che 4 utenti Internet su 10 visitano un ecommerce o un negozio per effettuare un acquisto dopo aver ricevuto un'email di marketing.

Innanzitutto, è importante notare che la scelta della piattaforma di marketing automation è fondamentale. Sebbene le best practice elencate di seguito debbano essere applicate a ciascuna delle vostre campagne, non sono nulla senza uno strumento di marketing automation che sia rinomato per la sua eccellente reputazione tra i Mailbox Providers (MBP). La cattiva reputazione di uno strumento danneggia la reputazione del vostro brand e viceversa.

Come potete assicurarvi che i vostri messaggi raggiungano la destinazione finale: le caselle di posta elettronica dei vostri clienti e prospect? Ecco 10 best practice da applicare senza indugio alla vostra strategia di marketing CRM.

1. Consenso: il RGPD al servizio della deliverability

Un cliente o un potenziale cliente che non ha dato il proprio consenso a ricevere le vostre comunicazioni può compromettere la vostra reputazione presso gli MBP (Mailbox Provider), in particolare cancellando le vostre comunicazioni o classificandovi come "spam" nella loro casella di posta.

Il miglior consiglio che possiamo darvi è quindi questo: qualunque sia il canale di raccolta dei dati (online o in negozio), assicuratevi di applicare le stesse regole del RGPD in materia di consenso. In questo modo, assicurandovi che ogni destinatario delle vostre email sia d'accordo, prendete due piccioni con una fava: migliorate l'esperienza dei clienti rispettando le scelte (legali!) dei vostri contatti e preservate la vostra reputazione con le MBP.

2. La qualità del vostro database clienti come garanzia di successo per la vostra deliverability

Se a prima vista non vedete il legame tra la qualità del vostro database clienti e la vostra deliverability, è vero che esiste. I MBP sono molto attenti all'invio di mailing a indirizzi errati e/o inesistenti.

È quindi importante pulire regolarmente la base:

• Controllare la sintassi dell'indirizzo email
• Controllare il nome del dominio per assicurarti che esista (gamil invece di gmail).
• Impedire agli utenti di compilare i vostri form di acquisto con dati errati (un email che termina con .co invece di .com, ad esempio).
• Monitorare gli indirizzi contenenti abusi@

Un numero inferiore di email hard-bounce o spamtrap si traduce in un migliore tasso di deliverability. Inoltre, lavorare con una Customer Data Platform è di grande aiuto anche per migliorare la qualità dei dati dei clienti.

3. Suddividete i vostri nomi di dominio per preservare le diverse reputazioni.

Per evitare il più possibile conflitti che potrebbero danneggiare la vostra reputazione, un'ottima pratica è quella di dedicare un sottodominio del vostro sito web esclusivamente alle vostre email.

L'utente viene identificato dal MBP tramite il nome di dominio delle sue email (DNS) e dal suo indirizzo IP. Anche il vostro sito web viene identificato. La reputazione del nome di dominio del vostro sito web e quella delle vostre email sono entrambe preservate in caso di problemi.

4. Un sender per ogni tipo d'email

Non tutti i tipi d'email sono uguali quando si tratta di tassi di apertura e quindi di deliverability. Le email transazionali hanno generalmente tassi di apertura migliori di quelle promozionali.

Per evitare di danneggiare la reputazione dell'intero dominio, consigliamo ai nostri clienti di avere un indirizzo di spedizione diversi per:

• comunicazioni transazionali: conferma d'ordine, consegna in corso, ecc.
• newsletter di marketing: promozioni, nuove collezioni, ecc.

5. Umanizzate le vostre email con un "reply to"

Avere un indirizzo email di "reply to" a cui i clienti possono rispondere non è un'imposizione dei MBP o fondamentale per la deliverability, ma è un grande vantaggio in termini di relazioni con i clienti. È sempre una buona idea offrire ai clienti un modo semplice per contattarvi direttamente dal messaggio.

Se volete dare ai vostri destinatari la possibilità di rispondervi, vi consigliamo:

• umanizzare l'indirizzo di risposta, in particolare con un nome (ad esempio francesco@pophat.it)
• avere un team di supporto responsabile della risposta a queste email

6. Il Ramp-up non è facoltativo

Pensavate di poter saltare la fase di ramp-up per risparmiare tempo quando inizi a lavorare con una piattaforma di marketing automation? Ebbene, il ramp-up non è facoltativo, anzi è obbligatorio se si vuole ottenere una buona reputazione con i MBP.

Quando lanciate il vostro marketing automation con un router per l'invio di email, la relazione tra il vostro brand e l'IP utilizzato per inviare le vostre email è ancora sconosciuta ai vostri destinatari e agli MBP. Una fase di ramp-up vi consentirà di rendere questa relazione nota e, a lungo termine, di inviare quantità maggiori di email senza danneggiare la vostra reputazione.

I nostri consigli per un ramp-up di successo:

• inviare volumi e frequenze sufficienti, iniziando solo con i contatti più attivi
• caricare la vostra lista push sulla vostra piattaforma di mailing
• impostare il sistema DNS (Domain Name System)
• preparare un design email di alta qualità

7. La reputazione si costruisce giorno per giorno

Pensate che una volta che la vostra reputazione si sarà consolidata con gli MBP durerà per sempre? Ovviamente no! Ogni volta che inviate un messaggio, avete un impatto positivo o negativo sulla vostra reputazione. Pertanto, la vostra buona reputazione può quindi andare persa da un giorno all'altro.

Alcuni consigli per essere sempre apprezzati dagli MBP:

• Verificare che l'indirizzo sender sia noto ai MBP (ramp-up)
• Limitare la pressione marketing
• Siate coerenti con i vostri invii: nessun picco improvviso di volume.
• Rispettare gli standard W3C
• Inserire un link di annullamento dell'iscrizione
• Evitare le parole spam

8. Pressione marketing: inviare meno per inviare meglio

La pressione marketing è una domanda ricorrente per i brand: quante email si possono inviare a ciascun cliente senza generare stanchezza da marketing? qual è l'impatto di una forte pressione marketing sul mio database? quante email posso inviare ogni settimana?

Sebbene la questione dell'impatto della pressione marketing sul cliente sia al centro delle preoccupazioni dei brand nel contesto della customer experience, tendiamo a dimenticare che un'eccessiva pressione marketing è controproducente sia per l'engagement dei vostri target sia per la vostra reputazione agli occhi degli MBP.

Infatti, i clienti che si sentono eccessivamente sollecitati dal vostro brand saranno più veloci a disdire le vostre comunicazioni o addirittura a spostarvi nella cartella spam della loro casella di posta. Entrambe queste azioni sono osservate molto attentamente dai MBP e avranno un impatto negativo sulla vostra deliverability.

9. Segmentazione: priorità agli utenti attivi!

Con circa 30 miliardi di email commerciali e di marketing inviate ogni giorno nel 2022, secondo Radicati i clienti non hanno il tempo di leggere tutte le comunicazioni che ricevono ogni giorno.

Pertanto, dando la priorità a coloro che vi leggono (la vostra base attiva), avrete tutte le possibilità di essere letti e ascoltati. Questo aumenterà il vostro tasso di apertura, il vostro tasso di conversione e quindi la vostra deliverability.

Per andare oltre, l'intelligenza artificiale può essere una nuova soluzione per aiutarvi a identificare il pubblico migliore per ogni campagna. È il caso dell'AI predittiva di Splio, che dispone di un motore di scoring leader di mercato.

10. Riattivare i contatti inattivi o lasciarli andare

I contatti inattivi nel vostro database dovrebbero essere uno dei punti principali della vostra strategia di animazione del CRM. Oltre ad avere un impatto negativo sul tasso di apertura, possono darvi la reputazione di spammer tra i MBP.

La domanda più logica da porsi è: perché questo contatto dovrebbe aprire la mia email questa volta se non ha aperto le ultime 5 email che gli ho inviato? E se la risposta è "nulla di intentato, nulla di guadagnato", allora eliminatelo dai vostri invii per preservare la vostra deliverability!

Prima di eliminarli definitivamente per conformarsi al RGPD, cercate di riattivare un'ultima volta con un "Ci manchi!:

• inviate quotidianamente a una minima parte della vostra base di inattivi per non danneggiare la vostra reputazione, anche se i tassi di apertura sono scarsi
• contenente un piccolo codice promozionale, che fa sempre piacere e aumenta sempre le probabilità di conversione
• rendete più evidente il link di annullamento dell'iscrizione

La vittoria è certa: o recuperate un contatto o escludete dai vostri invii un contatto che non è più interessato alle vostre comunicazioni, a tutto vantaggio della vostra deliverability.

Questi 10 fondamenti di deliverability devono essere radicati nelle vostre pratiche quotidiane di CRM per garantire che le vostre comunicazioni siano ben ricevute. Non dimenticare di leggere altri suggerimenti sulla deliverability in quest'altro articolo, applicati direttamente alla creazione di campagne o scoprire di più nella nostra guida sulla deliverability 👇