Con milioni di combinazioni possibili tra destinazioni, tipologie di viaggio, periodi di prenotazione e profili clienti, i team CRM di TUI France si trovavano di fronte a una complessità crescente. Le segmentazioni manuali si moltiplicavano, al punto da rendere difficile l'identificazione delle audience giuste e dei contenuti più rilevanti da attivare.

Grazie alla audience predittive di Splio, TUI France ha sostituito le proprie campagne inviate all'intera base con segmentazione uniche. Ogni comunicazione è ora indirizzata ai clienti con la maggiore probabilità di essere interessati all’offerte in evidenza, generando così un maggiore engagement nelle newsletter: aumento del tasso di aperture uniche e del tasso di clic unici, associato a una riduzione del tasso di disiscrizione.

Tra la moltiplicazione delle segmentazioni manuali, l'assenza di una visione consolidata delle campagne e la difficoltà nel controllare la pressione di marketing esercitata su ogni cliente, i team di TUI France dovevano fare i conti con una gestione frammentata. Un funzionamento che richiedeva molto tempo e limitava la loro capacità di orchestrare efficacemente la propria strategia CRM.

Affidandosi alla piattaforma Splio Predictive AI  per gestire la propria attività CRM, TUI France ha centralizzato l'intero piano di campagne in un calendario condiviso e interattivo, che offre accesso in un clic a ogni comunicazione e una visione organizzata settimana per settimana. I team dispongono ora di una gestione semplificata, con accesso diretto al catalogo prodotti per cercare offerte in base a criteri precisi (durata, destinazione, numero di passeggeri…) e un indicatore di controllo della pressione di marketing per regolare le proprie attivazioni. Un significativo risparmio di tempo operativo  e una migliore controllo della strategia CRM nel quotidiano.