Avec des millions de combinaisons possibles entre destinations, typologies de voyages, périodes de réservation et profils clients, les équipes CRM de TUI France faisaient face à une complexité croissante. Les segmentations manuelles se multipliaient, au point de rendre difficile l'identification des bonnes audiences et des contenus les plus pertinents à activer.

Grâce aux audiences prédictives de Splio, TUI France a remplacé ses campagnes envoyées en full base par des ciblages uniques. Chaque prise de parole est désormais adressée aux clients les plus susceptibles d'être intéressés par l'offre mise en avant, générant ainsi davantage d'engagement sur ses newsletters : hausse du taux d'ouvreurs uniques et du taux de clics uniques, associée à une baisse du taux de désabonnement.

Entre la multiplication des segmentations manuelles, l'absence d'une vue consolidée des campagnes et la difficulté à maîtriser la pression marketing exercée sur chaque client, les équipes de TUI France devaient composer avec un pilotage fragmenté. Un fonctionnement chronophage qui limitait leur capacité à orchestrer efficacement leur stratégie CRM.

En s'appuyant sur la plateforme Splio Predictive AI pour piloter son activité CRM, TUI France a centralisé l'ensemble de son plan de campagnes au sein d'un calendrier partagé et interactif, offrant un accès en un clic à chaque communication et une vision organisée semaine après semaine. Les équipes bénéficient désormais d'un pilotage simplifié, avec un accès direct au catalogue produit pour rechercher des offres selon des critères précis (durée, destination, nombre de passagers…) et d'une jauge de contrôle de la pression marketing pour ajuster leurs activations. Un gain de temps opérationnel significatif et une meilleure maîtrise de la stratégie CRM au quotidien.