Con millones de combinaciones posibles entre destinos, tipologías de viaje, períodos de reserva y perfiles de clientes, los equipos CRM de TUI France se enfrentaban a una complejidad creciente. Las segmentaciones manuales se multiplicaban, hasta el punto de dificultarla identificación de las audiencias adecuadas y de los contenidos más relevantes para activar.

Gracias a las audiencias predictivas de Splio, TUI France sustituyó sus campañas enviadas a toda la base por segmentaciones únicas. Cada comunicación se dirige ahora a los clientes con mayor probabilidad de estar interesados en la oferta destacada, generando así un mayor engagement en sus newsletters: aumento de la tasa de aperturas únicas y de la tasa de clics únicos, asociado a una reducción de la tasa de cancelación de suscripción.

Entre la multiplicación de las segmentaciones manuales, la ausencia de una visión consolidada de las campañas y la dificultad para controlar la presión de marketing ejercida sobre cada cliente, los equipos de TUI France tenían que lidiar con una gestión fragmentada. Un funcionamiento que consumía mucho tiempo y limitaba su capacidad para orquestar eficazmente su estrategia CRM.

Apoyándose en la plataforma Splio Predictive AI  para gestionar su actividad CRM, TUI France centralizó todo su plan de campañas en un calendario compartido e interactivo, que ofrece acceso en un clic a cada comunicación y una visión organizada semana a semana. Los equipos disponen ahora de una gestión simplificada, con acceso directo al catálogo de productos para buscar ofertas según criterios precisos (duración, destino, número de pasajeros…) y un indicador de control de la presión marketing para ajustar sus activaciones. Una ganancia operativa de tiempo significativa y un mejor dominio de la estrategia CRM en el día a día.