5 casi d’uso per rendere la relazione con il cliente il motore della strategia digitale

Angelica Moro

Nella situazione attuale è imperativo vedere il bicchiere mezzo pieno. Non si tratta di contare i giorni prima che terminino le restrizioni vigenti nella speranza di raggiungere gli obiettivi di vendita di fine anno, ma di cogliere nuovamente questa opportunità per dare una prospettiva duratura alla propria strategia CRM, digitale ed e-commerce.

Le sfide dei pure-players sono simili a quelle dei retailer, nel senso che è necessario moderare la pressione marketing e non abusare del fatturato delle carovane abbandonate, ma allo stesso tempo è necessario trovare un modo per comunicare e fare la differenza con il proprio marchio sul web. La vostra strategia e-commerce e omnichannel deve essere pronunciata per il più grande successo di tutti i tempi!

Per convertire le tue campagne, dovrai oggi focalizzare il modello di business del tuo brand sulla relazione con il cliente, solo in questo modo l'utilizzo del Martech ti aiuterà a:

Generare nuovi lead e integrarli nel tuo CRM,
Mettere la conoscenza del cliente al servizio di una strategia CRM precisa e pertinente,
Mettere in atto tutti gli scenari possibili per la conversione,
Riconquistare gli acquisti inattivi,
Fidelizzare in maniera duratura e aumentare il carrello medio.

In Splio siamo convinti che una strategia digitale di successo debba concentrarsi sui valori fondamentali del marchio, su un approccio incentrato sul cliente e sull'uso della tecnologia più pertinente per servire la conversione.

Caso d'uso sul Mobile Wallet

Ottimizza i costi di acquisizione raggiungendo i tuoi prospect e follower sui social network, e ingaggiali in una relazione duratura.

E se trasformassi le tue Ads su Facebook e Instagram in landing page? Un breve annuncio adornato con un modulo, e presto ci sarà un cliente ingaggiato grazie al Mobile Wallet con soli 2 clic.

Al fine di ottimizzare rapidamente i costi di acquisizione e generare nuovi lead, è possibile trasformare i tuoi annunci in carte dinamiche sullo smartphone dei tuoi clienti:

Con un clic, il prospect aggiunge una carta al suo cellulare, una carta che può presentarsi come un coupon o un buono d'acquisto.
Con 2 clic, il prospect ha compilato il form e ti ha permesso di saperne di più su di lui.
Con 3 clic, lo avete aggiunto al vostro CRM e ora potete iniziare una relazione con lui.

Caso d'uso sul CRM

Segmentazione per dare un senso alla vostra strategia CRM.

Identificare i propri obiettivi, mettere in atto la segmentazione e sviluppare gli scenari più adeguati: queste sono le prime riflessioni da tenere a mente e attività da implementare.

Quali comportamenti ho messo in atto nell'ultimo periodo dell'anno? Quali sono i vostri obiettivi principali oggi? Quali contatti ad alto potenziale avete? Tre segmenti per tre diverse strategie:

La prima strategia mira a segmentare i contatti con un forte comportamento digitale al fine di implementare uno scenario che li incoraggi a rimanere tali e a proseguire lo shopping online. La strategia si focalizza anche sugli acquirenti in negozio, per rassicurarli e convincerli a passare all'acquisto online, enfatizzandone la semplicità e il servizio personalizzato.
La seconda riguarda i clienti fedeli, gli acquisiti abituali e richiede di utilizzare la conoscenza del cliente e il personalizzazione per meglio soddisfare le loro esigenze all'invio di qualsivoglia messaggio. Questa strategia può essere applicata anche ai prospect, per incoraggiarli e trasformarli in clienti grazie alla personalizzazione. Prendiamo ad esempio lo scenario ideale di clienti che festeggiano il completamento nei prossimi due mesi e che, più di una volta, hanno bisogno della vostra attenzione. Perché non inviargli un coupon personalizzato o dedicargli una storia su Instagram?
La terza strategia ha come obiettivo di riattivare i clienti inattivi, mettendo in evidenza i servizi che avete sviluppato poiché rappresentano un potenziale economico da non sottovalutare.

Associata ad una strategia di e-mail marketing personalizzata e accattivante, l'identificazione e segmentazione del target ti consentirà di prendere in considerazione tutti i possibili scenari per aumentare i tassi di conversione delle tue campagne.

Casi d'uso sulla Marketing Automation

Automatizzare per concentrarsi sull'essenziale e convertire meglio.

L'automazione ha la virtù di regalarti del tempo prezioso da dedicare ad altre priorità come alla relazione one-to-one con i clienti fedeli ma ti permette anche di costruire una vera e propria macchina di conversione quando tutti gli scenari sono anticipati e programmati. L'e-mail di anniversario, naturalmente, ma anche il ritorno alla navigazione, il ritorno e tutte le e-mail transazionali relative alla federazione, per esempio.

Modera l'utilizzo del rilancio del carrello e non esitare ad adattarlo in base alla tipologia di cliente o alle novità. Scegliete promemoria rassicuranti, coinvolgenti e positivi!

Caso d'uso sulla fedeltà in tempo reale

Un programma fedeltà 100% digitale.

È possibile fidelizzare senza contatto umano? Il giocatore puro francese Deeluxe ha sviluppato un programma di feedeltà 100% digitale per aumentare le vendite del suo e-commerce, stabilire un rapporto duraturo e collaborativo con i clienti e personalizzare tutte le sue comunicazioni:

Il marchio ha implementato una strategia di fidelizzazione con un programma di alimentazione semplice e attraente, ma anche con comunicazioni automatiche regolari.
Deeluxe ha lanciato un programma di fedeltà completamente dematerializzato che consente ai soci di accedere alle proprie informazioni di fedeltà direttamente dall'interfaccia del sito di e-commerce.
Il pure-player propone offerte e contenuti personalizzati ai clienti fedeli per creare engagement e favorire la conversione.

I risultati? Aumento del paniere medio, aumento della frequenza di acquisto e del numero di clienti; vedi dettagli e KPI nel nostro sito web. studio di caso.

Caso d'uso per la personalizzazione

Riattivazione dei clienti inattivi.

Il cliente inattivo è colui che ha già acquistato almeno una volta su uno dei vostri canali di vendita, ma che ha superato la durata della frequenza di acquisto dei media del vostro marchio. I vostri acquirenti abituali sono quindi clienti il cui potenziale non è stato sfruttato appieno e per i quali c'è ancora un aumento significativo della domanda.

In Splio, con la marketing automation consigliamo di impostare una serie di e-mail per far sì che gli acquirenti inattivi tornino nel tuo negozio online per fare acquisti . La parola chiave è innanzitutto personalizzazione. Registrate l'ultimo acquisto, offrite loro articoli che potrebbero essere valutati in base al profilo del cliente o alle visualizzazioni sul vostro sito, offrite loro uno sconto... Tutto è un piacere da riportare alla vostra clientela attiva.

Qualunque siano le sfide per la fine dell'anno, la chiave del successo sarà il mondo digitale.

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