5 casi d’uso per rendere la relazione con il cliente il motore della strategia digitale

Nella situazione attuale è imperativo vedere il bicchiere mezzo pieno. Non si tratta di contare i giorni prima che terminino le restrizioni vigenti nella speranza di raggiungere gli obiettivi di vendita di fine anno, ma di cogliere nuovamente questa opportunità per dare una prospettiva duratura alla propria strategia CRM, digitale ed e-commerce.

Le sfide dei pure-player si affiancano a quelle dei retailer, in quanto è doveroso moderare la pressione marketing e non abusare del rilancio dei carrelli abbandonati, allo stesso tempo è necessario trovare un modo per convivere e fare la differenza con il proprio brand sul web. Il tuo e-commerce e la tua strategia omnicanale devono essere pronti per la più grande sfida di sempre!

Per convertire le tue campagne, dovrai oggi focalizzare il modello di business del tuo brand sulla relazione con il cliente, solamente in questo modo l’utilizzo del Martech ti aiuterà a:

1. Generare nuovi lead e integrarli nel tuo CRM,
2. Mettere la conoscenza del cliente al servizio di una strategia CRM precisa e pertinente,
3. Mettere in atto tutti gli scenari possibili per la conversione,
4. Riconquistare gli acquirenti inattivi,
5. Fidelizzare in maniera duratura e aumentare il carrello medio.

In Splio siamo convinti che una strategia digitale di successo debba concentrarsi sui valori pregnanti del brand, su un approccio customer-centric e sull’utilizzo della tecnologia più pertinente al servizio della conversione.

Caso d’uso sul Mobile Wallet

Ottimizza i costi di acquisizione raggiungendo i tuoi prospect e follower sui social network, e ingaggiali in una relazione duratura.

E se trasformassi le tue Ads su Facebook e Instagram in landing page? Un breve annuncio adornato con un form, e presto ci sarà un cliente ingaggiato grazie al Mobile Wallet con soli 2 clic.

Al fine di ottimizzare rapidamente i costi di acquisizione e generare nuovi lead, è possibile trasformare i tuoi annunci in carte dinamiche sullo smartphone dei tuoi clienti:

• Con un clic, il prospect aggiunge una carta al suo mobile, una carta che può presentarsi come un coupon o un buono d’acquisto.
• Con 2 clic, il prospect ha compilato il form e ti ha permesso saperne di più su di lui.
• Con 3 clic, lo hai aggiunto al tuo CRM e puoi ora cominciare una relazione con lui.

Caso d’uso sul CRM

La segmentazione per dare rilevanza alla tua strategia CRM.

Identificare i propri obiettivi, mettere in atto la segmentazione e sviluppare gli scenari più adeguati: queste sono le prime riflessioni da tenere a mente e attività da implementare.

Quali comportamenti vuoi incoraggiare durante l’ultimo periodo dell’anno? Quali sono i tuoi obiettivi primari oggi? Quali contatti ad alto potenziale vuoi coinvolgere? Tre segmentazioni per tre differenti strategie:

• La prima strategia mira a segmentare i contatti con un forte comportamento digitale al fine di implementare uno scenario che li incoraggi a rimanere tali e a proseguire lo shopping online. La strategia si focalizza anche sugli acquirenti in negozio, per rassicurarli e convincerli a passare all’acquisto online, enfatizzandone la semplicità e il servizio personalizzato.
• La seconda riguarda i clienti fedeli, gli acquirenti abituali e richiede di utilizzare la conoscenza del cliente e la personalizzazione per meglio soddisfare le loro esigenze all’invio di qualsivoglia messaggio. Questa strategia può essere applicata anche ai prospect, per ingaggiarli e trasformali in clienti grazie alla personalizzazione. Prendiamo per esempio lo scenario ideale dei clienti che festeggeranno il compleanno durante i prossimi due mesi e che più di prima avranno bisogno delle tue attenzioni. Perché non inviargli un coupon personalizzato o dedicargli una storia su Instagram?
• La terza strategia ha come obiettivo di riattivare i clienti inattivi, mettendo in evidenza i servizi che avete sviluppato poiché rappresentano un potenziale economico da non sottovalutare.

Associata a una strategia di e-mail marketing personalizzata e accattivante, l’identificazione e segmentazione del target ti consentirà di prendere in considerazione tutti i possibili scenari per aumentare i tassi di conversione delle tue campagne.

Caso d’uso sulla Marketing Automation

Automatizzare per concentrarsi sull’essenziale e convertire meglio.

L’automazione ha la virtù di regalarti del tempo prezioso da dedicare ad altre priorità come alla relazione one-to-one con i clienti fedeli ma ti permette anche di costruire una vera e propria macchina di conversione quando tutti gli scenari sono anticipati e programmati. L’e-mail dell’anniversario certamente, ma anche il rilancio alla navigazione, la riattivazione e tutte le e-mail transazionali legate alla fedeltà, per esempio. Modera l’utilizzo del rilancio del carrello e non esitare ad adattarlo in base alla tipologia di cliente o alle novità. Scegli promemoria rassicuranti, coinvolgenti e positivi!

Caso d’uso sulla fedeltà in tempo reale

Un programma fedeltà 100% digitale.

È possibile fidelizzare senza contatto umano? Il pure-player francese Deeluxe ha sviluppato un programma fedeltà 100% digitale per aumentare le sue vendite e-commerce, instaurare una relazione duratura e coinvolgente con i clienti, e personalizzare tutte le sue comunicazioni:

• Il brand ha implementato una strategia di fidelizzazione con un programma fedeltà a punti semplice ed accattivante, ma anche con comunicazioni automatizzate regolari.
• Deeluxe ha lanciato un programma fedeltà completamente dematerializzato che consente ai membri di accedere alle proprie informazioni loyalty direttamente dall’interfaccia del sito e-commerce.
• Il pure-player propone offerte e contenuti personalizzati ai clienti fedeli per creare engagement e favorire la conversione.

I risultati? Aumento del paniere medio, incremento nella frequenza di acquisto e del fatturato per cliente; potete scoprire i dettagli e KPI nel nostro case study.

Caso d’uso sulla personalizzazione

Riattivazione dei clienti inattivi.

Il cliente inattivo è colui che ha già acquistato almeno una volta su uno dei tuoi canali di vendita ma che ha superato la durata relativa alla frequenza media di acquisto del tuo brand. I tuoi acquirenti inattivi sono quindi clienti il cui potenziale non è stato pienamente sfruttato e per i quali hai ancora una notevole leva di azione. In Splio, con la marketing automation consigliamo di impostare una serie di e-mail per far sì che gli acquirenti inattivi tornino nel tuo negozio online per fare acquisti. Parola d’ordine: personalizzazione prima di tutto. Ricordagli del loro ultimo acquisto, proponi loro articoli che potrebbero gradire in base alla cronologia degli acquisti o visualizzazioni sul tuo sito, offri loro uno sconto…Tutto fa gioco per riportarli nella tua base clienti attiva.

Qualunque siano le tue sfide per la fine dell’anno, la chiave del successo la troverai nella sfera digitale.