Haz que tus clientes se sientan especiales
22
mars
Una máxima tan sencilla y a la vez tan ignorada por muchas marcas: haz que tus clientes se sientan especiales.
Llevamos tiempo diciendo de forma alta y clara que los profesionales de marketing deberían dar sentido a sus campañas apostando por contenido inspirador y personalizado, que la Fidelización tal y como la conocíamos ha desaparecido para dar paso a la NeoFidelización, y que las Mobile Wallet son el futuro de la tarjeta de fidelidad. Así que no dejes para mañana dar el salto, y haz evolucionar tu estrategia para los nuevos desafíos que te esperan:
Marca la diferencia:
Elige el programa de fidelización que más te convenga.
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Debes elegir el programa que mejor se adapte para ofrecer una experiencia única a tus clientes, que a la vez sea económicamente viable para tu marca. Es hora de aplicar estos principios usando nuestra guía para diseñar un programa de fidelidad en 2 semanas, que se adapte a tu negocio y tus objetivos. ¿Qué programa de fidelización tienes? Hay cuatro tipos principales de programas de fidelización. Y todos pueden ser personalizados por parte de tu equipo para adecuarse a tu marca. En nuestra guía sobre NeoFidelización encontrarás detallados los elementos fundamentales de cualquier estrategia de fidelidad. ¿Por qué no actualizas ya tu programa de fidelización adaptándolo a tu audiencia?
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Invierte en tus momentos clave de ventas.
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Puede parecer un elemento básico de la estrategia de marketing, pero debes conocer todos los momentos clave de ventas anuales y aprovecharlos. Teniendo muy presentes estos momentos clave del año, podrás crear campañas específicas que incentiven la interacción con tus clientes en momentos decisivos y te reporten beneficios extra. ¿Qué pasa si decides crear tus propios momentos de ventas? ¡Pon a prueba tu creatividad! Por ejemplo, el 9 de mayo, podría ser el Día de los calcetines perdidos. Podrías lanzar un concurso de juegos y ofrecer a tus clientes promociones online de calcetines. Ve más allá con este concepto y conviértelo en una cita anual inolvidable entre tu marca y tus clientes fieles. |
Integra Marketing Colaborativo a tu estrategia de NeoFidelización.
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Es importante gestionar con mimo tu comunidad para crear tu propio ecosistema de marca. ¿Qué pasa si va más allá en tu estrategia, teniendo en cuenta no solo todas las interacciones entre los consumidores y tu marca, sino también monitorizando y premiando los comentarios de los clientes? Es lo que llamamos el premio gordo de la estrategia de marketing colaborativo
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Elige tratar de forma especial a tus clientes, y no solo darles regalos sin sentido.
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¿Qué pasa si vas más allá de las recompensas con tu programa de fidelización? Es hora de ofrecer un trato y atención personalizada. ¿Es el cumpleaños de uno de tus clientes que además es un embajador de tu marca en redes sociales? ¡Entrega flores directamente en su puerta! No solo se sentirá especial, sino que también será más probable que siga actuando como uno de tus apasionados embajadores. De esta manera te beneficias no una, sino dos veces. |
Ahora tienes 4 acciones para poner en práctica y situar la NeoFidelización en el corazón de tu estrategia de marketing. ¡Ahora es tu turno!