Peut-on faire des relances de paniers abandonnés comme si de rien n’était ?

L’e-commerce est aujourd’hui le seul canal d’achat de produits non vitaux à disposition des consommateurs.

Les consommateurs sont plus connectés que jamais. Vos boutiques en ligne et vos réseaux sociaux ont toute leur attention et notamment pour faire des emplettes autres qu’alimentaires. Ils likent votre prochaine collection sur Instagram, surfent sur votre site e-commerce plus que de raison, cliquent sur vos campagnes, se font des wishlist, ajoutent des produits à leur panier… Et même si la validation des paniers et l’achat ne sont pas encore complètement de rigueur, une chose est certaine : les consommateurs sont optimistes et impatients d’être à demain !

Il y a aujourd’hui deux catégories de clients : ceux qui vivent au jour le jour et qui n’attendront pas la fin du confinement pour acheter les articles qu’ils veulent à tout prix, et ceux qui vivent dans le futur et qui attendront sagement de meilleurs jours pour valider leurs paniers.

Il est donc primordial de changer d’état d’esprit, de s’adapter à la situation et de se mettre dans la peau de ses clients afin de répondre à leurs problématiques du moment. Cela passe par l’adaptation des messages, trouver le bon ton, mettre en avant les valeurs de votre marque. Cela passe également par des actes e-commerce forts, comme les frais de livraison offerts.

Et si vous faisiez de votre politique de relance paniers un atout majeur de votre stratégie marketing client pendant le confinement ? Les emails de relance paniers représentent une stratégie marketing client à part entière aujourd’hui. Il est primordial de revoir le contenu et la configuration de vos emails transactionnels et autres automatisations, car ils en disent long sur la manière dont une marque a adapté sa relation client à cette situation inédite.

• Optez pour des relances panier rassurantes en mettant en exergue le fait que la livraison est totalement sécurisée et les délais de retours rallongés.
• Optez pour des relances panier engageantes et bienveillantes en offrant par exemple la livraison et en la proposant en différée
• Optez pour des relances optimistes, positives voire drôles ! La planète Instagram regorge d’humour sur le sujet afin de rendre le temps moins long et moins pesant.
• Optez pour de la créativité, de l’air frais, en insérant dans les emails des Gif, des memes ou autres formats digitaux, du moment qu’ils vont dans le sens des valeurs que vous voulez transmettre aujourd’hui à vos clients.
• Optez enfin pour la transparence : informez vos clients des possibles retards de livraison et de tout autre obstacle inhabituel. Ils seront plus que jamais compréhensifs.

Certains de nos clients le font et sommes fiers de partager ces bonnes pratiques en Story de notre compte Instagram. Préparons l’après en nous saisissant de l’automatisation !