¿Solo usas tus datos para crear segmentaciones?

El conocimiento del cliente es uno de los principales desafíos para los equipos de marketing de clientes. Es imprescindible para impulsar las estrategias, pero ¿cómo te aseguras de que está usando todo el potencial de conocimiento que tienes?

Hoy, los datos del cliente, son cada vez más numerosos, son recopilados a través de diferentes fuentes, y te permiten crear y completar tus fichas de cliente, para luego crear perfiles estándar según su comportamiento, para segmentarlos mejor.

Pero estos datos no solo se pueden usar para segmentar, ¡sino también se usan para individuar!

La plataforma utiliza diariamente todos los datos de cada uno de sus clientes para dirigirse a ellos de forma individualizada. La plataforma recupera todos los datos vinculados a cada cliente y, gracias a más de un centenar de algoritmos actualizados diariamente, enriquece el conocimiento del cliente de forma automatizada, para responder tanto a las expectativas como a las necesidades de sus clientes.

¿Qué es el conocimiento aumentado del cliente?

Todos los datos relacionados con un cliente, sea cual sea su origen, se recopilan en la plataforma: datos sociodemográficos, datos transaccionales y datos de comportamiento (navegación web, apertura de comunicaciones, datos de fidelización, opiniones de clientes, etc.).

Luego se enriquecen y se cruzan con datos relacionados con tu marca (lista de tiendas, stock y referencias de producto, etc.) para crear indicadores calculados automáticamente y actualizados diariamente.

Estos indicadores se introducen en cientos dealgoritmos de autoaprendizaje basados en datos históricos. Estos modelos predictivos permiten a la plataforma Individuation® anticipar y prever el comportamiento de cada cliente. Un mejor conocimiento del cliente es esencial para el proceso de individuación.

¿Cómo individuar las comunicaciones con el conocimiento aumentado del cliente?

La plataforma permite a los marketers utilizar tres palancas predictivas diariamente para enviar comunicaciones relevantes a cada uno de sus clientes:

• La preferencia de producto de cada cliente: ¿cuál o cuáles son los productos que interesan al cliente? El cálculo se basa en sus compras, sus carritos abandonados, sus visitas web...
• La sensibilidad al canal de cada cliente: ¿el cliente prefiere ser contactado por email o por SMS? ¿O tal vez es más receptivo a las notificaciones push?
• El perfil promocionero de cada cliente: ¿al cliente le gustan o no las promociones? ¿Es este el momento adecuado para presionarlo con una promoción? ¿Habría comprado sin la promoción?

Basado en un mayor conocimiento del cliente por un lado, y la biblioteca de contenido hecha por el marketer por el otro, la plataforma evalúa qué contenido será el más relevante para enviar a cada uno de los clientes.

Gracias a CRM Copilotcada día se envía a cada cliente la oportunidad de comunicación más relevante (ofertas de productos, ventas especiales, upsell/crossell, información corporativa, eventos, etc.) de forma totalmente automatizada. También puede optar por no enviar nada si no hay mensajes apropiados.

RFI: un indicador único en el mercado

Pero un mayor conocimiento del cliente también da al marketer la posibilidad de trabajar con nuevos parámetros que van mucho más allá de las segmentaciones esenciales tipo RFM. La plataforma de Individuation® te permite calcular un indicador nuevo y único: el RFI o Recencia y Frecuencia Individual.

Pero la visión aumentada del cliente también ofrece a los profesionales del marketing la oportunidad de trabajar en segmentaciones esenciales de tipo RFM, y va aún más allá al crear un indicador único: el RFI. La plataforma es la única que calcula la Recencia de Frecuencia Individual.