I dati servono unicamente per creare le segmentazioni?
13
Giugno
La conoscenza del cliente è uno dei punti chiave per i team del marketing e guida le strategie, ma come assicurarsi di massimizzare il potenziale di conoscenza a disposizione?
Presumibilmente, i dati dei clienti oggi non vi mancano! Sono sempre più numerosi, raccolti da fonti diverse, e ti permettono di creare e completare le schede dei clienti, quindi di creare dei profili legati al loro comportamento per segmentarli meglio.
Ma i vostri dati non vengono utilizzati solo per segmentare, ma anche per ciascun singolo individuo!
La piattaforma utilizza tutti i dati di ciascuno dei vostri clienti su base giornaliera per indirizzarli individualmente. La piattaforma recupera tutti i dati legati a ciascun cliente e, grazie a più di cento algoritmi aggiornati quotidianamente, arricchisce la conoscenza del cliente in modo automatizzato, per soddisfare le aspettative e le esigenze dei vostri clienti.
Che cos'è la conoscenza aumentata del cliente?
Tutti i dati relativi a un cliente, indipendentemente dalla fonte, vengono trasmessi alla piattaforma: dati socio-demografici, dati transazionali e dati comportamentali (navigazione web, apertura di comunicazioni, dati di fedeltà, opinioni dei clienti, ecc.)
Vengono poi arricchiti e incrociati con i dati legati al vostro marchio (elenco dei negozi, referenze dei prodotti, ecc.) per creare indicatori che vengono calcolati automaticamente e aggiornati quotidianamente.
Questi indicatori vengono poi inseriti in centinaia dialgoritmi di autoapprendimento basati sui dati storici. Questi modelli predittivi consentono alla piattaforma Individuation® di anticipare e prevedere il comportamento di ciascun cliente. La conoscenza approfondita del cliente è essenziale per il processo di individuazione.
Come personalizzare le comunicazioni con la conoscenza aumentata del cliente?
La piattaforma consente ai marketer di utilizzare quotidianamente tre leve predittive per inviare comunicazioni pertinenti a ciascun cliente:
- L'appetibilità del prodotto di ogni cliente: il cliente è appetibile per questo o quel prodotto? Quale dipartimento? Il calcolo si basa sui suoi acquisti, sui carrelli abbandonati, sulle visite al sito e-commerce...
- La sensibilità al canale di ogni cliente: il cliente preferisce essere contattato via email o via sms? Forse sono più reattivi alle notifiche push?
- Il profilo verso le promo di ogni cliente: il cliente è sensibile alle promozioni? È il momento giusto per spingere una determinata promo? Avrebbero acquistato senza la promozione?
Sulla base della conoscenza aumentata del cliente e sulla base della libreria di contenuti parametrata dal marketer, la piattaforma sarà in grado di valutare quale contenuto sarà il più rilevante da indirizzare a ciascun cliente presente nel database.
Grazie a CRM Copilotogni giorno viene inviata a ciascun cliente l'opportunità di comunicazione più rilevante (offerte di prodotti, vendite speciali, upsell/crossell, informazioni aziendali, eventi, ecc. Può anche scegliere di non inviare nulla se non ci sono messaggi appropriati.
Recency Frequency Individuale: un indicatore unico sul mercato
L'individuation consente di generare ricavi incrementali su larga scala. Guidata dalla rilevanza e dal marketer, la piattaforma di Individuation® si occupa automaticamente di inviare ogni giorno il contenuto giusto sul canale più appropriato a ciascun cliente idoneo.
Ma l'augmented customer insight offre ai marketer anche l'opportunità di lavorare su segmentazioni essenziali di tipo RFM, e si spinge oltre creando un indicatore unico: l'RFI. La piattaforma è l'unica a calcolare l'Individual Frequency Recency.
Questo indicatore, molto apprezzato dai retailer, permette di rilevare il ritmo di acquisto di ogni singolo cliente. È in anticipo, puntuale o in ritardo rispetto al suo ritmo di acquisto? Permette di stimolare il riacquisto in modo individualizzato senza aspettare che una comunicazione globale, che potrebbe non corrispondergli, venga inviata al cliente.
Ogni interazione con i clienti conta, così come ogni euro investito nel vostro piano di acquisizione. Infine, la piattaforma consente ai marketer di utilizzare e sfruttare al meglio tutti i dati raccolti, senza alcuno sforzo, per determinare gli appetiti e le sensibilità di ciascun cliente, in modo da poter personalizzare tutte le comunicazioni inviate.
Non solo continuerete a fidelizzare i vostri clienti con contenuti personalizzati, ma sarete soprattutto in grado di creare valore su base giornaliera con tutti i clienti che conoscete meno, i clienti occasionali, gli inattivi, i churners, i primi acquirenti, i prospect...
La piattaforma vi permette di generare un reddito incrementale su larga scala!
