Las rebajas de invierno de 2024 bajo el prisma del CRM

Las rebajas de invierno llegan a su fin y aunque el contexto parecía más favorable (tras el Covid-19 en 2020, las restricciones del Covid en 2021, la inflación de 2023), el tiempo y el contexto económico no han acompañado este periodo promocional. Dado que la inflación sigue afectando a una gran mayoría de los hogares, los resultados de las rebajas de invierno podrían haberse alterado aún más.

La bajada del poder adquisitivo de los consumidores les lleva a realizar compras más meditadas, ¿siguen interesándoles las rebajas? A esto hay que sumarle que la mayoría de grandes marcas se encuentran en una sucesión casi continua de períodos promocionales, ventas privadas, Black Friday, etc. lo que lleva a preguntarse ¿qué lugar ocupan ahora las rebajas en el mainstream comercial europeo? ¿Es posible relanzar la estrategia promocional de las marcas?

Pero, sobre todo, ¿qué soluciones CRM, de marketing automation, o de CDP pueden realmente ayudar a las marcas a compensar los ingresos no obtenidos de las rebajas? Hemos analizado a 250 de nuestros clientes retail y pure-player en Europa para intentar responder a estas preguntas y saber qué lugar ocupan las rebajas en el este 2024.

Resultados de CRM de rebajas de invierno 2024

Personalización y fidelización: el dúo CRM ganador para contrarrestar el declive de las rebajas

Pasan los años, pero la constatación sigue siendo la misma: el interés por las rebajas se diluye cada vez más en el paisaje comercial. Si bien los españoles siguen interesados por conocer las ofertas (las tasas de apertura de los emails se mantienen estables), cada vez son menos los que tienen intención de compra suficiente como para querer saber más (las tasas de clics descienden), y las promociones actuales ya no bastan para desencadenar una compra (el número de compradores únicos desciende).

Por tanto, los resultados CRM de las rebajas se alinean con los resultados empresariales: las rebajas ya no son EL evento comercial en el que hay triunfar para garantizar los resultados del año. Ante esta situación, los profesionales del marketing retail disponen de dos soluciones para maximizar sus resultados CRM y comerciales:

1. Mejorar la su gestión e incrementar el uso de los datos para potenciar la personalización. Cuantos más datos limpios y procesables tiene una marca en su base de datos, más capaz es de ofrecer contenidos y experiencias acordes con las expectativas de cada individuo. El principio mismo de una estrategia de marketing data-driven es identificar a los clientes de alto potencial y ofrecerles comunicaciones personalizadas que se ajusten a sus búsquedas y les animen a comprar.

2. Aprovechar la fidelización de la base de datos, ya que los clientes identificados como fieles tienen más probabilidades de volver a comprar y permitirán a las marcas generar más ingresos a largo plazo. Sin embargo, es necesario ofrecer un programa de fidelización que responda a las expectativas de los clientes sin interferir en los objetivos comerciales de la marca.

Impulsar las ventas con las herramientas CRM adecuadas

De hecho, estos fueron los dos objetivos principales que identificamos en nuestro informe State of CRM 2024: los retailers son conscientes de la pérdida de impacto de las rebajas y ya están tratando de centrar sus esfuerzos en nuevas palancas de CRM, basadas esencialmente en los datos y el conocimiento del cliente, para mejorar la personalización y el rendimiento de las campañas:

• Conocimiento del cliente: Analizar datos para identificar tendencias en el comportamiento de los clientes, preferencias de productos, tendencias y ciclos de compra, momentos clave en la interacción con los clientes, etc.
• Personalización avanzada: la integración de los datos de los clientes directamente en las campañas de Marketing Automation permite crear mensajes dirigidos, ofertas personalizadas y experiencias únicas que mejoran el engagement de los clientes.
• Automatización relevante: Optimiza los procesos de marketing, los workflows y implementa acciones basadas en el comportamiento de los clientes.
• Seguimiento integrado del rendimiento: controla y analiza la eficacia de las campañas, el comportamiento de los clientes y los indicadores clave de rendimiento directamente desde la plataforma.

La combinación de una Customer Data Platform (CDP) con la herramienta de marketing automation es una de las formas en que Splio puede ayudar a los profesionales del marketing a establecer relaciones duraderas con sus clientes.