I saldi invernali 2024 sotto il prisma del CRM

I saldi invernali stanno volgendo al termine e sebbene il contesto sembrasse più favorevole (dopo il Covid-19 nel 2020, le restrizioni Covid nel 2021, l’inflazione nel 2023), il contesto economico non hanno accompagnato questo periodo promozionale. Dato che l'inflazione continua a colpire la grande maggioranza delle economie domestiche, i risultati dei saldi invernali avrebbero potuto essere ulteriormente modificati.

Il calo del potere d'acquisto dei consumatori li porta a fare acquisti più ponderati: sono ancora interessati ai saldi? A questo bisogna aggiungere che la maggior parte dei grandi marchi vivono in un susseguirsi quasi continuo di periodi promozionali, vendite private, Black Friday, ecc. il che porta alla domanda: che posto hanno oggi i saldi nel panorama commerciale europeo? È possibile rilanciare la strategia promozionale dei brand?

Ma soprattutto, quali soluzioni CRM, marketing automation, CDP possono davvero aiutare i brand a compensare la perdita di ricavi dai saldi? Abbiamo analizzato 250 nostri clienti retail e pure-player in Europa per cercare di rispondere a queste domande e scoprire quale posto avranno le vendite nel 2024.

Risultati CRM per i saldi invernali 2024

Personalizzazione e fidelizzazione: il binomio CRM vincente per contrastare il calo dei saldi

Gli anni passano, ma la constatazione rimane la stessa: l 'interesse per i saldi si sta sempre più diluendo nel panorama commerciale. Sebbene gli italiani siano ancora interessati a conoscere le offerte (i tassi di apertura delle email restano stabili), sono sempre meno quelli che hanno sufficiente intenzione di acquisto per volerne sapere di più (i tassi di clic diminuiscono), e le promozioni in corso non sono più sufficienti per innescare un acquisto ( diminuisce il numero di acquirenti unici).

I risultati CRM dei saldi sono quindi allineati con i risultati di business: i saldi non sono più necessariamente L’EVENTO commerciale in cui bisogna raggiungere il successo per garantire i risultati dell’anno. Di fronte a questa situazione, sono due le soluzioni a disposizione dei retail marketer per massimizzare i risultati del CRM e del business: 

1. Migliorare la gestione e aumentare l'utilizzo dei dati per promuovere la personalizzazione. Quanto più un brand dispone di dati puliti e fruibili sui suoi contatti in database, tanto più sarà in grado di offrire contenuti ed esperienze in linea con le aspettative di ciascun individuo. Il principio stesso di una strategia di marketing data-driven è identificare i clienti ad alto potenziale e offrire loro comunicazioni personalizzate che rispondano alle loro ricerche e li spingano ad acquistare.

2. Sfruttare la fedeltà della propria base dati, perché i clienti identificati come fedeli sono più propensi ad acquistare di nuovo e consentono ai brand di generare ricavi a lungo termine. Tuttavia, è necessario offrire un programma di loyalty che soddisfi le aspettative dei clienti senza interferire con gli obiettivi commerciali del brand.

Aumentare le vendite con i giusti strumenti CRM

In effetti, questi sono stati i due obiettivi principali che abbiamo identificato nel nostro report State of CRM 2024: i retailers sono consapevoli della perdita di impatto dei saldi e stanno già cercando di concentrare i loro sforzi su nuove leve di CRM, basate essenzialmente sui dati e sulla conoscenza dei clienti, per migliorare la personalizzazione e la performance delle campagne:

• Conoscenza del cliente: Analizzare i dati per identificare le tendenze del comportamento dei clienti, le preferenze dei prodotti, le tendenze e i cicli di acquisto, i momenti chiave dell'interazione con i clienti, ecc.
• Personalizzazione avanzata: l'integrazione dei dati dei clienti direttamente nelle campagne di Marketing Automation consente di creare messaggi segmentati, offerte personalizzate ed esperienze uniche che migliorano l'engagement dei clienti.
• Automazione pertinente: Ottimizza i processi di marketing, i workflows e implementa azioni basate sul comportamento dei clienti.
• Monitoraggio integrato della performance: traccia e analizza l'efficacia delle campagne, il comportamento dei clienti e i KPI direttamente sulla piattaforma.

La combinazione di una Customer Data Platform (CDP) con lostrumento di marketing automation è uno dei modi in cui Splio può supportare i marketer nella costruzione di relazioni durature con i loro clienti.