Hacer oír la voz del cliente

Centrarse en el cliente significa construir una estrategia de marketing diseñada para crear buena voluntad entre su marca y sus clientes. Las tácticas que emplean los especialistas en marketing de CRM pueden aumentar la fidelidad y el valor vitalicio de los clientes o, en algunos casos, reducirlos. La mejor manera de asegurarse de que está centrado en el cliente es escuchar a sus clientes. Pero, ¿en qué señales debe fijarse? ¿Cuáles no le están diciendo lo que usted piensa?