Dare seguito alla voce del cliente

Centralità del cliente significa costruire una strategia di marketing che sia progettata per creare una buona volontà tra il vostro marchio e i vostri clienti. Le tattiche di marketing CRM impiegate possono costruire la fedeltà e il valore della vita del cliente o, in alcuni casi, eroderlo. Il modo migliore per assicurarsi di essere centrati sul cliente è ascoltare i clienti. Ma quali sono i segnali a cui bisogna prestare attenzione? Quali potrebbero non dirvi quello che pensate?