Grandes tecnologías de CRM, grandes promesas... ¿pero las cumplen?

Hoy vamos a hablar de las grandes promesas que el Big Martech hace a los profesionales del marketing CRM. Big CRM promete relaciones más fuertes con los clientes, mejor personalización y mayores ingresos, y el camino hacia estos resultados es generalmente la personalización automatizada basada en los viajes. Pero, ¿realmente ofrece esto lo que necesitan los profesionales de marketing de CRM?