Verano, mobile devices and lost opportunities

Estrenamos el otoño y es tiempo de hacer balance de un verano inusual para el email marketing. Año tras año, la época veraniega ha sido un periodo de descanso y de inactividad, que también se traducía en un descenso en el ritmo de negocio, tanto en lo que se refiere a ventas, como a tráfico web o aperturas de las newsletters. This year, however, has been different. Take a look at your Google Analytics data and you will see that traffic has not fallen (or not so much) as usual and that the emails that you have sent have maintained their opening rates. What is the reason for this change in trend? Pues seguramente ya lo habrás adivinado; a los mobile devices. Los consumidores se han ido de vacaciones pero han seguido conectados: en la playa o la piscina con sus smartphones, en la hora de la siesta con sus tabletas,... y han seguido consultando su email y las newsletters, haciendo que las tasas de aperturas de email marketing en móvil llegará al 46,5% en verano (julio y agosto) casi 10 puntos porcentuales más que hace tan sólo unos meses. Es un dato muy llamativo que sólo viene a confirmar la multicanalidad del consumidor, siempre con con diferentes dispositivos y, por tanto, siempre 'escuchando' qué dicen las marcas y cómo lo dicen. Este dato sería una gran noticia si no fuera porque muchas empresas siguen dando la espalda a esta realidad, perdiendo por el camino múltiples oportunidades no sólo de imagen sino también de conversión en ventas. La respuesta es bien sencilla, las campañas de email marketing deben estar optimizadas con responsive design for mobile devices, so that the emails adapt to the size of the screen on which they are displayed. Como resultado el consumidor, que estaba más receptivo a la información porque tenía tiempo y más tranquilidad para leer las newsletters y quizá comprar. Un email o newsletter incómodo o, directamente, ilegible en la pantalla de un smartphone es igual a

• venta perdida
• mucho esfuerzo desperdiciado
• and, in the worst case, an unsatisfied customer who will go to the competent authority.

Y todo simplemente porque hemos obviado que el consumidor ha cambiado, que es ya multicanal y multidispositivo, y que debemos estar preparados para ofrecerle una experiencia de marca satisfactoria en todos los casos. Las empresas que ya lo están haciendo están viendo como sus ventas crecen espectacularmente y también el número de compradores, como se puede observar en este Phone House success story. Las cifras hablan por sí solas y de nada sirve argumentar (no es el momento, el usuario puede leer el correo de todas formas, etc.), sin el Responsive Design no se va a ninguna parte y mientras no se haga, se está perdido tiempo, dinero y oportunidades. *Imagen cortesía de Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net