Splio talks about retail returns at the EcommBrunch

Last 10 May, in Barcelona, the friends of EcommerceNews nos invitaron a participar en una nueva edición de los EcommBrunch, en este caso para hablar del sector moda en el comercio electrónico: "Reshaping the present of the fashion industry ".

Jean-Baptiste Boubault, the General Manager in Splio , participated in the event giving his point of view on the integral management of the customer experience in retail. Boubault destacó la importancia de entender que el retail actualmente afronta una doble revolución:

• Una revolución tecnológica, donde el cliente vive rodeado de tecnologías y está ultraconectado, en cualquier lugar y en todo momento
• Una revolución sociológica, donde el cliente tiene nuevas expectativas y quiere que le traten como un individuo único.

Estas dos revoluciones modifican profundamente el marketing relacional en el Retail y obligan a reinventarse para "evolucionar al mismo ritmo que los clientes" . In this video you can see the complete list.

En el evento también nos acompañó Borja Santaolalla, Head of Digital de nuestro cliente Nice Things Palomas) and who compared his vision on "the integrated management of the customer experience in retail" and for this purpose he realised the "customer journey" with its 4 key moments: awareness, inspiration, purchase and loyalty.

En definitiva, una gran jornada para aprender y compartir. ¡Nos vemos en el siguiente!