Splio parla dei ritorni al dettaglio all'EcommBrunch

Il 10 maggio scorso, a Barcellona, gli amici di EcommerceNews ci ha invitato a partecipare a una nuova edizione degli EcommBrunch, in questo caso per parlare del settore moda nel commercio elettronico: "Reshaping the present of the fashion industry".

Jean-Baptiste Boubault, Direttore Generale di Splio , ha partecipato all'evento fornendo il suo punto di vista sulla gestione integrale della customer experience nel retail. Boubault ha sottolineato l'importanza di capire che il retail si trova attualmente di fronte a una doppia rivoluzione:

• Una rivoluzione tecnologica, in cui il cliente vive circondato da tecnologie ed è ultracontento, in ogni luogo e in ogni momento.
• Una rivoluzione sociológica, dove il cliente ha nuove aspettative e vuole essere trattato come un individuo unico.

Queste due rivoluzioni modificano profondamente il marketing relazionale nel Retail e obbligano a reinventarsi per "evolvere al ritmo dei clienti" . In questo video potete vedere l'elenco completo.

All'evento era presente anche Borja Santaolalla, responsabile del settore digitale del nostro cliente.Cose belle Palomas) e che ha confrontato la sua visione sulla "gestione integrata della customer experience nel retail" e a tal fine ha realizzato il "customer journey" con i suoi 4 momenti chiave: consapevolezza, ispirazione, acquisto e fedeltà.

In definitiva, una grande giornata per imparare e condividere. Ci vediamo nel prossimo articolo!